rằng có lẽ công ty đã ngu ngốc tìm cách tua nhanh quá trình tiến hóa bằng
cách buộc khách hàng từ bỏ phương cách kinh doanh truyền thống là nhận
DVD chuyển phát qua đường bưu điện với đủ thứ phức tạp và phí tổn liên
quan. Vận chuyển, lưu kho – không thứ nào trong số này tồn tại với mô
hình chuyển phát video bằng hình thức phát trực tuyến vốn đang nhanh
chóng lớn mạnh. Ai cũng đồng tình rằng phát phim trực tuyến, không có gì
phải bàn cãi, chính là cách thức của tương lai, nhưng một hành động dốt nát
khủng khiếp thế này hẳn nhiên không phải con đường đi tới tương lai ấy.
Phản ứng tức thì của khách hàng là phẫn nộ: trong vòng một tháng, gần
một triệu thuê bao dừng đăng ký, còn cổ phiếu của công ty – mới tháng
Bảy được giao dịch ở mức trên 300 đô-la – đã rớt xuống quanh mốc 100
đô-la vào đầu tháng Chín.
Đã quá muộn để người đàn ông bị bêu riếu công khai là Reed Hastings có
cuộc trò chuyện bên bàn ăn tối với gia đình mình, nhưng thật đáng khen
ngợi, chí ít Reed đã phản ứng mau lẹ bằng cách nhấn phanh trước khi cấu
trúc mới hoạch định cẩu thả kịp gây hậu quả. Qwikster vừa lơ ngơ ra đời đã
mất hút, theo cách được miêu tả trong một bản báo cáo là “lời xin lỗi đẫm
nước mắt” gửi tới cả thuê bao còn ở lại, lẫn những người vừa mới rời bỏ
Netflix, Hastings thẳng thắn thú thực: “Tôi đã gây chuyện và tôi nợ tất cả
mọi người một lời giải thích.” Tuy thế, điều mà lời giải thích này không hề
nói ra, đấy là: “Giá mà tôi bàn bạc thấu đáo chuyện này với bạn bè và gia
đình tôi thì thất bại này có lẽ đã chẳng hề xảy ra.”
Tuy Netflix gần như tìm ra phương cách để “thua trong thế thắng hiển
nhiên”, thì thật may, công ty đã khôi phục rất tài tình vị thế nhà cung cấp
thống trị trực tuyến, dù cho con-khủng-long-ngủ-gật là dịch vụ cho thuê
DVD qua thư vẫn đóng góp doanh thu đáng kể. Một bài học cần rút ra từ
câu chuyện này, chính là tầm quan trọng của việc các lãnh đạo thể hiện tinh
thần dám chơi dám chịu, dám thừa nhận sai lầm rồi hành động để mau
chóng sửa sai và tiến lên. Lần gần nhất tôi kiểm tra, cổ phiếu Netflix đang ở
quanh mức 450 đô-la, như vậy nỗi đau của các cổ đông chỉ là thoáng chốc,
