chính là kết quả từ hành động mau lẹ của một vị giám đốc điều hành không
e ngại thừa nhận rằng, như mọi người trần mắt thịt trên đời, ông có thể mắc
sai lầm.
LÀM THẾ NÀO ĐỂ TỰ BẮN VỠ LON CỦA MÌNH
Dù câu chuyện của Netflix là một trong những ví dụ mới nhất về thất bại
trong việc xem xét công ty từ góc nhìn bên ngoài, thì trong biên niên sử các
quyết định mù quáng, Netflix còn lâu mới chiếm vị trí số Một. Vinh dự ấy
chắc chắn phải thuộc về tập đoàn Coca-Cola. “Coke” không những là một
trong những thương hiệu có độ nhận biết cao nhất và tiêu thụ mạnh nhất thế
giới, nó còn sở hữu những khách hàng trung thành cuồng nhiệt – một điều
chúng tôi đã khám phá ra khi tìm cách đương đầu với hãng bằng sản phẩm
Virgin Cola – hay tên khác là “Virgin Coke” như tôi vẫn ưa gọi, cho đến
khi vài luật sư của hãng đề xuất là tôi nên khôn hồn mà dừng ngay lại.
Thật bất hạnh cho chúng tôi, Virgin Cola chưa gây ra nổi một phần mười
của một phần trăm những thiệt hại mà Coca-Coca đã tìm cách tự gây cho
mình hồi giữa thập niên 1980. Tôi vẫn thường là một tín đồ của trường phái
tư duy “nếu nó chưa hỏng, cứ cố chữa đi,”nhưng những gì xảy ra với sự
kiện ra mắt đầy xui xẻo của dòng New-Coke thì, đúng như có người từng
miêu tả vào thời điểm bấy giờ, “chẳng khác nào nỗ lực cải thiện nụ cười
của Mona Lisa bằng cách vẽ lại hoàn toàn.” Vào ngày 23 tháng 4 năm 1985
– một ngày sẽ còn sống mãi trong nỗi ô nhục của nước uống có ga – Coca-
Cola làm cả hành tinh sửng sốt bằng việc đột ngột giới thiệu sản phẩm
“New Coke” đồng thời ngừng sản xuất nước uống theo công thức nguyên
thủy. Đây không phải thứ thức uống bình thường mà họ đem ra đùa – tôi có
lần đọc ở đâu đó rằng mỗi giây có 10.000 lon Coke được tiêu thụ hằng
ngày! Với lượng người ủng hộ như thế, chẳng có gì ngạc nhiên khi phản
ứng của những-người-uống-Coke trên toàn thế giới trước sự ra đời của
New Coke chẳng kém gì một cơn địa chấn.
