đốc sẵn sàng xung trận kia cho xin chữ ký, với lý do là “Chữ ký của một
trong những giám đốc ngu xuẩn nhất lịch sử kinh doanh Mỹ hẳn một ngày
nào đó sẽ có giá cũng nên.” Có cả một số người hâm mộ từ bên kia đại
dương cũng chen lời – từ Cuba, Chủ tịch Fidel Castro, một người uống
Coke lâu năm gán cho tai nạn bi thương này biệt danh “một dấu hiệu cho
thấy sự suy tàn của nước Mỹ”. Chắc hẳn, ông đã nghĩ bụng: “Làm sao
mình uống Cuba Libre
3
mà không có Coke đây?”
3
. Tên một món cocktail, pha chế từ Coke, chanh và rượu rum. (BTV)
Hóa ra bình luận được đông đảo thiên hạ biết đến của Castro chỉ có tác
dụng đẩy giám đốc Goizueta vào cảnh dầu sôi lửa bỏng hơn nữa, lần này là
chỉ trích từ bố ông. Về sau Goizueta kể lại sự tình là bố ông, một người
Cuba đã ly hương để trốn khỏi Castro, đã nói thẳng toẹt với con trai, rằng
Goizueta lần này đúng là gây chuyện lớn. Nhưng câu chốt kinh điển cho
câu chuyện này, là nghe nói, ông bố đã bảo: “Roberto ạ, bố nghĩ đây là lần
đầu tiên trong đời bố phải đồng tình với một câu nói của Fidel Castro.”
Tôi không có ý nói rằng thu hút bình luận của các lãnh đạo nước ngoài là
việc nhất thiết nên làm, mà rằng khi ta có sẵn gia đình và bạn bè là người
tiêu dùng, thì quả là ngu ngốc nếu không tận dụng triệt để và lắng nghe
quan điểm từ bên ngoài của họ.
KHÁCH HÀNG LÚC NÀO CŨNG… XÁC ĐÁNG
Xin chớ nghĩ rằng cổ súy cho cách nhìn từ ngoài là đồng nghĩa với việc
khách hàng luôn luôn đúng – không đời nào. Trên thực tế, theo kinh
nghiệm của tôi, đặc biệt là với thứ gì đó đại diện cho một cách tân thực sự
đóng vai trò thay đổi cuộc chơi, tôi tin rằng hầu hết ý kiến của khách hàng
có xu hướng quá cẩn trọng và bị kiềm bớt bởi những trải nghiệm họ đã
có/chưa từng có trong quá khứ. Nếu họ không thể nào hiểu rõ những gì bạn
đang nói chỉ vì họ chưa từng trải nghiệm thứ gì đó như thế, khả năng cao là
họ sẽ bị cảnh giác thái quá trong các bình luận của mình.
