Virgin, tại Limited Edition (khu du lịch nghỉ dưỡng cao cấp của tập đoàn),
tại Virgin Active và những mảng kinh doanh khác trong đại gia đình Virgin.
Như cách diễn đạt ưa thích của Allie Hope, trưởng bộ phận phát triển của
Virgin Hotels, là: “Cốt yếu là ở công năng sang trọng – mấu chốt là phát
huy những gì hiệu quả và biến đổi những gì còn chưa tốt.” Ví dụ về một
thứ chúng tôi biết rõ là cực kỳ hiệu quả với khách hàng phân khúc cao cấp
của Virgin Atlantic chính là các sảnh chờ Clubhouse. Bất cứ ai từng ghé
thăm Clubhouse hàng đầu của Virgin tại sân bay Heathrow (London) sẽ nói
với bạn rằng đó là một ốc đảo tuyệt trần của niềm tĩnh tại trước giờ bay,
một nơi để nghỉ ngơi, tận hưởng một bữa ăn, chơi bida, mátxa một chút, tỉa
tóc cho đẹp, đánh giày bóng loáng, hay, nếu bắt buộc, là làm việc cũng
được! Mọi thứ chúng tôi đã học hỏi theo năm tháng qua việc tinh chỉnh đều
đặn hệ thống Clubhouse sẽ được tích hợp vào Virgin Hotels, tất cả các
khách sạn thuộc chuỗi này sẽ đều có không gian kiểu-Clubhouse 24/7 để
khách lưu trú biến thành của mình. Chuỗi khách sạn sẽ góp phần vào trải
nghiệm dịch vụ hoàn hảo không đổi với những khách hàng trung thành của
mảng hàng không Virgin, chúng tôi hoàn toàn tin chắc đây chính là những
người đầu tiên đón chờ dịch vụ khách sạn mới mẻ của Virgin. Suy cho
cùng, họ đã ngủ cùng chúng tôi trên không trung, vậy cớ gì lại không làm
vậy trên mặt đất?
Và khi bàn đến “biến đổi những gì còn chưa tốt” trong không gian khách
sạn, như bất cứ ai kinh doanh trong các lĩnh vực này, chúng tôi thấy chẳng
thiếu gì cơ hội tuyệt vời để tạo ra những đổi thay cần thiết. Một khía cạnh
nhỏ nhưng rất quan trọng mà chúng tôi tập trung vào, chính là các nhu cầu
và kỳ vọng của đối tượng khách hàng nữ giới – rất nhiều những chi tiết lặt
vặt dễ bị bỏ qua lại tạo nên sự khác biệt lớn giữa một bên là cuộc lưu trú
“tạm ổn” với một trải nghiệm kiểu “Oa, tôi không tin nổi là họ nghĩ đến cả
điều này.” Và, một lần nữa, chúng tôi có rất nhiều quản lý cấp cao là nữ
giới trong Virgin – rất nhiều người liên tục di chuyển – nên chúng tôi thu
