mình. Với những trường hợp com-lê-cà-vạt mãn tính như John, tôi khám
phá ra là đôi khi ta cần đến ba hay bốn lượt “phẫu thuật cắt bỏ cà vạt” thì
họ mới chữa khỏi thói quen này.
Một Giám đốc Điều hành hãng hàng không thứ hai mà chúng tôi “nhập
khẩu” là Craig Kreeger ở Virgin Atlantic, cũng như John ở Australia, anh
gia nhập Virgin sau khoảng thời gian dài ở một hãng hàng không lâu đời.
Trong trường hợp của Craig, anh cống hiến hai mươi bảy năm cho hãng
American Airlines, nhưng dù thế, anh lại không mấy khó khăn để “cắt đứt”.
Tôi gặp Craig lần đầu khi anh đến quần đảo Necker để chốt lại lựa chọn gia
nhập Virgin. Khi tôi hỏi mối lo ngại lớn nhất của anh khi đến làm việc với
Virgin, anh khiến tôi ngạc nhiên với lời đáp: “À, hoàn toàn thật lòng nhé,
Richard, có lẽ là lúc xếp đồ đến đây để gặp anh. Tôi mới phát hiện ra tôi
không cần một cái cà vạt, nhưng rồi tôi cũng chẳng có lấy một manh mối
để biết ‘quy tắc trang phục’ sẽ là gì!” Tôi nghĩ Craig chắc phải là người đầu
tiên từng băn khoăn chuyện “quy tắc trang phục” khi gặp tôi, và tôi đảm
bảo là anh sẽ không bao giờ gặp phải vấn đề đấy nữa.
Cũng như John ở Úc vài năm trước đó, việc tuyển dụng Craig có lẽ gây
kinh ngạc cho một số người từng nghĩ là nhân vật kế nhiệm Steve Ridgway
(Steve giữ vị trí Giám đốc Điều hành của Virgin Atlantic trong mười hai
năm) hẳn cũng xuất đầu lộ diện từ nội bộ hãng hàng không. Dù vậy, một
lần nữa, cũng như ở Úc, chúng tôi quyết đưa về nhân sự nào đó từ một
hãng hàng không giàu truyền thống – đây không phải lần đầu tiên chúng tôi
đi câu ở American Airlines, vì chúng tôi đã mời David Cush từ hãng này về
thống lĩnh Virgin America hồi vài năm trước. Ngay từ đầu, tôi đã rất ấn
tượng với phong thái thoải mái của Craig, và có một phần trong bản lý lịch
của anh cũng nổi bật hẳn lên: vị trí của anh ở American Airlines vài năm
trước ở London bao gồm cả thực hiện liên minh chiến lược giữa American
Airlines và British Airways. Khi đó, chúng tôi sắp sửa tuyên bố rằng Delta
Air Lines đã mua lại 49% cổ phần Virgin Atlantic mà Singapore Airlines
nắm giữ trong nhiều năm, chúng tôi cần một người thay mặt mình để vạch
