kế hoạch tác chiến cho mối quan hệ mới mẻ này. Singapore Airlines luôn là
một đối tác bị động, nhưng mối quan hệ với Delta sẽ khác rất nhiều, và khai
thác tối đa những hợp tác xuyên đại tây dương mà mối quan hệ mới này
cho thấy sẽ đóng vai trò then chốt đối với sự phát triển và sinh lời không
ngừng của hãng hàng không chúng tôi đã xây dựng từ tay trắng vào năm
1984.
Thế nên, Craig là người dành cho chúng tôi, và dù vào thời điểm viết cuốn
sách này, anh mới chân ướt chân ráo bước vào vị trí của mình, nhưng anh
đã kịp ghi dấu ấn bằng việc thiết lập một kế hoạch hai-năm cực kỳ toàn
diện mà nhìn vào đó, ai cũng có thể đo đếm được sự phát triển của cá nhân
mình và của cả công ty. Cả John lẫn Craig đều là minh chứng cho lòng tin
tôi hằng ấp ủ lâu nay, rằng mọi thứ đều có thể được cải thiện hơn nữa, và
thường chỉ có ai đó xem xét hoạt động của bạn từ bên ngoài mới có thể
mang lại tầm nhìn và tinh thần sẵn sàng cần thiết để phá hoại những kế
hoạch dù là tinh vi nhất.
Thế nên đừng có bỏ hết thì giờ loay hoay ám ảnh xem đấu đá thế nào, hãy
phân bổ chút năng lượng mà nhìn vào gương xem bản thân ta ra sao trong
mắt của nhân viên, đối thủ và khách hàng. Và chớ có chờ đến khi có
chuyện xảy ra rồi mới bắt đầu bước ra và tìm cách sửa chữa; hãy làm thế
khi mọi sự vẫn đang êm xuôi tốt đẹp, nếu bạn vẫn muốn duy trì điều đó.
Tạo thành thói quen quan sát công việc kinh doanh của bạn từ bên ngoài sẽ
cho bạn biết rất nhiều về việc những kết quả tốt đẹp có thể tiếp diễn – hoặc
chấm dứt – trong bao lâu!
