được biết, thì điều ngược lại cũng đúng. Khi một lãnh đạo tự tin đến mức
có thể nói: “Nào, không thể kỳ vọng tôi biết hết mọi câu trả lời được, nên
tôi rất muốn được nghe suy nghĩ của các bạn về vấn đề này,” không chỉ
mang lại tác động nhân tính, mà còn cho nhân viên của bạn thấy rằng ý
kiến của họ được tôn trọng và đáng giá. Kể cả không kèm câu “Tôi không
biết”, thì thường xuyên đặt ra những câu hỏi nhỏ nhỏ kiểu “Thế các bạn
nghĩ sao?” hay “Ta có bỏ qua cái gì ở đây không?” sẽ thu về đủ loại tưởng
thưởng vô cùng tích cực. Ở trường, ta luôn biết rõ là thầy cô giáo nào có
thói quen đặt câu hỏi, và người nào cứ đều đều nói hoài mà không có lấy
một lần nêu câu hỏi. Điều tương tự cũng áp dụng ở công sở – nếu nhân viên
của bạn biết rằng ý kiến của mình sẽ được trưng cầu bất cứ lúc nào, họ sẽ
chú tâm để ý hơn nhiều, và luôn phải chuẩn bị sẵn một ý kiến nữa chứ.
HÃY NÓI theo CÁCH BẠN MUỐN NGHE – LÀM ƠN!
Những gì tôi sắp sửa nói sau đây có thể không phải điều mà bạn nghe từ bất
cứ ai khác, vì ba mẹ từng nói với bạn như thế khi bạn khôn lớn trưởng
thành. Rất nhiều người thực sự đã lắng nghe và học hỏi từ đó, nên câu này
không nhắm vào bạn, nhưng đồng thời, tôi dám cá bạn sẽ là người đầu tiên
đồng cảm với lập trường của tôi lúc này. Tôi xin lỗi nếu điều này, dù theo
khía cạnh nào, có vẻ như hạ thấp bạn, nhưng có hai từ cực nhỏ nhưng vô
cùng quan trọng mà nhiều người ít sử dụng đến mức đáng buồn, và thường
là, bạn càng tiến đến những nấc thang cao hơn, thì bạn càng ít được nghe
những từ như “làm ơn” và “cảm ơn” được phát ra.
Chúng ta đều được dạy dỗ rằng phải nói làm ơn và cảm ơn. Nguyên tắc của
bố mẹ tôi rất đơn giản: “Không nói làm ơn, không được gì hết.” Nên tại sao
có quá nhiều người mất dần thói quen này vậy? Tôi không rõ đó có phải
một biểu hiện của kiểu “không được dạy dỗ” hay chỉ đơn thuần là cư xử
kém, nhưng tôi thường buồn lòng vì quá nhiều người không còn dùng
những từ này nữa. Có lẽ lũ trẻ ngày nay không còn được dạy những phép
tắc xã hội như vậy nữa, nhưng theo những gì tôi được biết, bất kể là trên e-
