có vẻ như đang rời xa chúng tôi. Tôi vẫn nhớ từng gửi thư cho Mick Jagger
vào năm 1991 khi chúng tôi đang theo đuổi Rolling Stones để đưa về
Virgin Records, nhưng có lẽ lá thư lạ lùng nhất tôi từng gửi là khi nỗ lực ký
hợp đồng với Stereophonics cho nhãn đĩa V2. Tôi được báo rằng thương vụ
đang dần tuột mất, nên trong cơn bốc đồng, tôi đã gửi một lá thư viết tay
đến mẹ của giọng ca Kelly Jones trong ban nhạc. Tôi nghe kể lại là Kelly
vẫn ở cùng gia đình nên tôi van nài mẹ của anh hãy ép con trai bà “lựa chọn
đúng đắn”. Kelly đã làm thế thật và ban nhạc ký hợp đồng với chúng tôi chỉ
vài tuần sau đó. Như Kelly nói với tôi sau này: “Thật tuyệt vời khi một lá
thư viết tay từ ‘ông Branson tử tế’ lại có tác dụng đến thế!”
Để ghi nhận thành tích xuất sắc, tôi thường muốn gây ngạc nhiên cho các
nhân viên (và cả “nửa kia” của họ nữa) bằng cách nói lời cảm ơn theo
phong cách nào đó hoành tráng hơn là thư viết tay, tôi mời họ đến ở cùng
chúng tôi trên đảo Necker vài ngày. Một lần hồi năm 1997, chúng tôi chiêu
đãi toàn bộ phi hành đoàn Virgin Atlantic gồm hơn hai mươi thành viên mà
đã thể hiện vô cùng ngoạn mục khi phải xử lý pha tiếp đất khẩn cấp tại sân
bay Heathrow. Một càng máy bay không thể nào mở ra bình thường nhưng
cơ trưởng của chúng tôi đã thực hiện hành động được mô tả như “chuẩn
mực sách giáo khoa về hạ cánh” – chắc thông tin này cũng hữu ích: Tim
Barny, cơ trưởng chỉ huy trong sự việc này, chính là một cựu vô địch lái
máy bay nhào lộn! Dù gì đi chăng nữa, dù phi hành đoàn sẽ luôn luôn ghi
nhớ trải nghiệm kinh hoàng đó trên máy bay, tôi dám chắc họ cũng sẽ nâng
niu những ngày đã tận hưởng cùng nhau trên đảo Necker. Ngạn ngữ chẳng
đã có câu “Có lòng là quý lắm rồi” – dành thời gian để thực hiện một nghĩa
cử nào đó còn quan trọng hơn bản thân việc tốt đó. Nên nếu bạn không có
cả một hòn đảo riêng để chia sẻ với nhân viên, hãy thử việc gì đó, ví như là
tặng một ngày nghỉ phép bất ngờ, mời họ đi ăn trưa hay tặng những tấm vé
bạn có được trong sự kiện thể thao nào đó, dù gì chắc bạn cũng không dùng
đến. Còn ít nhất, thì hãy bước đến tận nơi, bắt tay họ và nói một lời “cảm
ơn” thật chân thành.
