mail hay gặp gỡ trực tiếp, bạn không thể lạm dụng hai từ này. Đó không
còn là vấn đề lịch sự nữa, đó là sự thừa nhận và tôn trọng các đồng nghiệp
ở mọi cấp độ. Cứ thử xem khác biệt sẽ thế nào, khi bạn mở đầu một cuộc
đối thoại bằng câu “Cảm ơn rất nhiều vì anh chị đã rất nỗ lực thực hiện bản
báo cáo này…”, trái ngược với “Tôi đã nhận được bản báo cáo, và…”
Tương tự như thế, một từ “làm ơn” đơn giản có thể tạo ra khác biệt trời
vực. “Tôi cần cái này vào thứ Hai tới” khó có khả năng giúp bạn đạt được
mục đích so với “Làm ơn hãy cố gắng và giao lại cho tôi vào thứ Hai nhé.”
Nếu bạn lắng nghe những chuyên gia tư vấn như ở McKinsey & Co về chủ
đề động lực và “sự ghi nhận nhân viên”, nhìn chung họ đều đồng thuận
rằng, trái ngược với các quan niệm phổ biến, tiền bạc hiếm khi nào là yếu
tố thúc đẩy hàng đầu. Trong một bản báo cáo với nhan đề “Thấu suốt các
Tổ chức”, McKinsey đồng tình rằng mặc dù lương cao bổng hậu đóng vai
trò quan trọng, thì rất nhiều nhân tố tinh vi hơn cũng quan trọng chẳng
kém, một trong số đó là niềm tự hào về công việc. Mọi người đều tìm thấy
niềm mãn nguyện lớn lao từ chỗ biết mình đang làm việc hiệu quả, rằng
những nỗ lực của họ được trân trọng – và cách đơn giản nhất để nhóm lên
đam mê đó chính là các lãnh đạo vận dụng những liều lượng “hàm ơn” thật
hào phóng. Một lời “cảm ơn” giản dị xuất phát từ một nhân vật cấp cao có
thể mang lại hiệu quả cực lớn, nhất là khi các lãnh đạo thân chinh đến tận
bàn của nhân viên mà ngỏ lời. Và nếu có cơ hội để nói câu “cảm ơn” vì một
việc gì đó ý nghĩa hơn bình thường, hành động ấy sẽ còn tạo ra ấn tượng
lâu dài hơn nữa.
Ngoài sự sụt giảm ở mức đáng sợ các cuộc trò chuyện mặt-đối-mặt, một
nạn nhân khác của thời e-mail và tin nhắn lên ngôi chính là lá thư cảm ơn
viết tay. Tuy vậy, chính vì sự khan hiếm thời nay, các thư cảm ơn viết tay
(nếu bạn nhỡ quên, thì ta cần dùng giấy, bút và mực để viết rồi gửi trong
phong bì) – lại là thứ thật sự nổi bật. Tôi gửi thư cảm ơn vài lượt mỗi tháng
để tỏ lòng cảm kích vì điều gì đó đặc biệt, để ngỏ lời chia buồn, chúc mừng
một em bé mới chào đời hay đôi khi là thử “níu kéo” một thương vụ trông
