cược vào những con người chúng tôi thuê, và cho họ tự do, nhưng thực chất
là thúc ép họ cũng phải táo bạo đặt cược như chúng tôi”.
Quản lý nguồn nhân lực bao gồm tìm kiếm, khích lệ, phát triển, hướng
dẫn và gìn giữ những tài năng đó. Những nhà sản xuất hàng đầu phải tập
hợp được nhiều người có tài năng khác nhau để suy nghĩ ra những ý tưởng
“điên rồ”, như cách ví von của Steve Jobs, người sáng lập Apple Computer.
Người hùng của những công ty dẫn đầu sản xuất chính là con người, hoặc
mở rộng nữa là những nhóm người, họ có thể làm những việc tưởng chừng
như không thể.
Nhiều lần, đằng sau vẻ tráng lệ của những sản phẩm đột phá chính là
tên tuổi của những “siêu sao” có công đưa sản phẩm vào thị trường.
Fidelity Investments, một công ty dẫn đầu trong lĩnh vực quỹ tương hổ
cũng giống như Peter Lynch và Jeff Vinik, cả hai đều là tấm gương sáng
cho những người đầu cơ chứng khoán. Tờ New York Times và tờ
Washington Post đã có những nhà báo đoạt giải Pulitzer nhờ viết những bài
phóng sự về hai nhân vật này. Công ty sản xuất thuốc Glaxo có mô hình
một đội nghiên cứu gồm hai người, nếu một người thất bại thì người khác
tiếp tục nghiên cứu phát triển sản phẩm Zantac, thứ thuốc được bán rộng rãi
nhất trên thế giới. Đôi khi những câu chuyện còn vương chút tính thần
thoại và những anh hùng như thế lại được thổi phồng. Chúng trở thành điển
hình của một tổ chức được xây dựng và nuôi dưỡng cẩn thận.
Tìm những con người độc đáo, xuất sắc nhất và thông minh nhất gần
đồng nghĩa với việc phải ủng hộ những kẻ phá bĩnh, những người chỉ biết
lý thuyết suông, những người không theo khuôn phép của xã hội, những kẻ
làm trái với thói thường và những người lập dị. Tại Sony, những người
tuyển dụng luôn lùng sục ở những trường trung học hoặc đại học kỹ thuật
để tìm kiếm tài năng. Nhưng thay vì tuyển dụng những người có thành tích
suất xắc nhất lớp, Sony tuyển những sinh viên là neyaka, nghĩa là những
người có đầy đủ các phẩm chất như
khiêm nhường, sáng tạo và tháo vát. Cách Sony nhìn nhận những
người kỹ sư giỏi, đó phải là những người có khả năng làm việc trong bất kỳ
dự án nào, thậm chí đó là những dự án không thuộc lĩnh vực của họ, và
