bơ thực vật, và chỉ có 24% sôcôla. Ahoy, Nabisco. Khách hàng của bạn
không cần bằng MBA để thưởng thức sự khác biệt.
Quá nhiều danh tiếng, nhãn hiệu, hoặc bằng sáng chế cần thiết đã nỗ
lực để bảo vệ giá thành. Tại nhiều thị trường, con đường duy nhất để cải
thiện giá trị cho khách hàng là giảm giá thành. Nếu bạn không bắt đầu suy
nghĩ về việc giảm giá tối đa thì bạn sẽ phải trả giá cho điều đó sau này.
Mua thời gian
Thời gian là một thành phần khác mang lại giá trị sản phẩm. Một thập
kỷ với những tiến bộ khoa học kỹ thuật đã xác định lại giá trị của thời gian,
và xây dựng lại sự kỳ vọng của khách hàng. Khách hàng ngày nay sẽ trừng
phạt những nhà cung cấp đã phung phí thời gian của họ vì sự chậm trễ, sơ
suất, hay bất tiện.
Sự chậm trễ làm cho khách hàng bực mình. Họ mệt mỏi vì phải chờ
đợi dịch vụ. Họ đã quen phong cách sống với thức ăn nhanh, lái xe qua
màn đêm từ lâu. Thậm chí bây giờ họ thấy điều đó vẫn còn khá chậm.
Khách hàng ngày nay đòi hỏi hoạt động kinh doanh được chuyên chở qua
đường hàng không, diễn ra trực tuyến và nhanh chóng. “Sắp có” không còn
là câu trả lời mà khách hàng mong muốn nghe khi họ hỏi “Khi nào?”. Họ
tính thời gian của câu trả lời như thước đo của giá trị quyết định. Sự chi
phối của họ đối với thương trường: Luôn luôn rút ngắn thời gian giữa nhu
cầu và khi nào bạn đáp ứng nhu cầu đó.
Một số nhà bán lẻ đã thức tỉnh quá muộn màng để nhận ra khách hàng
nóng nảy chờ đợi tại quầy thu ngân. Nếu người
quản lý không chỉnh đốn, khách hàng sẽ tự đến những nơi khác mua
hàng. Những chuỗi siêu thị như Kroger, A&P, ShopRite, và Publix đang
thử nghiệm phương thức khách hàng tự tính tiền tại quầy thu ngân bằng
cách quét sản phẩm qua máy và trả tiền bằng thẻ tín dụng. Chắc chắn rằng
một số khách hàng sẽ nhớ những gương mặt của những nhân viên thu ngân.
Một số ngần ngại thực hiện công việc một mình. Nhưng tin chắc rằng nhiều
người sẽ sử dụng cách đó để tiết kiệm thời gian.
