PHƯƠNG THỨC DẪN ĐẦU THỊ TRƯỜNG - Trang 131

cung cấp, hướng dẫn cho khách hàng, sự tinh thông về chuyên môn, cũng
như sự giúp đỡ, giải đáp nhiệt tình cho khách hàng trước những biến đổi
chóng mặt của công nghệ thông tin.

Đối với các “sếp” chuyên về xử lý dữ liệu tại các công ty thì IBM là

một lựa chọn tối ưu. IBM cung cấp những phương pháp để lập kế hoạch
cho những ứng dụng doanh nghiệp mới, để đào tạo phát triển nhân viên, và
để quản lý dữ liệu. Nó giúp cho các sếp này giải thích với những người
quản lý cấp cao về nhu cầu ngân quỹ ngày càng tăng. Chương trình của
IBM bắt đầu hoạt động khi một hệ thống có vấn đề, chương trình sẽ phân
tích các vấn đề từ đó đưa công việc trở lại theo đúng kế hoạch. IBM còn
quan tâm đến vấn đề hoạch định những máy móc mới nào sẽ cần tới, những
loại nào cần được nâng cấp, và làm cách nào để kết hợp được nhiều công
nghệ mới. IBM lại còn mời những khách hàng của họ đến tham gia các
khóa học ngắn hạn để tăng cường kiến thức về kỹ thuật cũng như mở rộng
các kĩ năng quản lý của họ. Trong thập niên 70, bạn hoàn toàn có thể nói
rằng công việc xử lý dữ liệu của các sếp gần như không thể thực hiện được
nếu không có sự trợ giúp của IBM.

Thành công của Thomas Watson đã được xây dựng dựa trên việc cung

cấp các giải pháp “bất khả chiến bại” trên thương trường, việc phân phối
thông qua mô hình hoạt động được điều chỉnh hoàn toàn phục vụ cho mục
đích đó. Việc coi trọng sự thân thiết với khách hàng cũng như sự cống hiến
của Thomas đã được rất nhiều những nhà lãnh đạo ngày nay noi theo. Càng
về sau này thì IBM có vẻ như càng đi sai đường. IBM đã gây một ấn tượng
xấu đối với khách hàng khi một số người cho rằng IBM đã lạm dụng các
mối quan hệ lâu dài của nó với khách hàng. IBM đã chuyển hướng một
cách quá thận trọng đối với những khái niệm mới hơn về máy tính, một
phần là do nó đã không duy trì sự cân bằng trước các sáng kiến mới. Đáng
lẽ phải đào sâu những tiềm năng sẵn có thì IBM lại cứ cố khai thác những
giải pháp cũ cho những vấn đề cũ cũng như mới phát sinh của khách hàng.
Đây thực sự không phải là cơ sở để có thể duy trì mối quan hệ tốt đẹp với
khách hàng. Đã từng vững chãi như “những hòn đá tảng của Gibraltar”
(Rock of Gibraltar) IBM giờ đây có lẽ chỉ còn là những viên diệp thạch

Liên Kết Chia Sẽ

** Đây là liên kết chia sẻ bới cộng đồng người dùng, chúng tôi không chịu trách nhiệm gì về nội dung của các thông tin này. Nếu có liên kết nào không phù hợp xin hãy báo cho admin.