nuôi dưỡng cha mẹ, tận hưởng một cuộc sống về hưu tiện nghi, thoải mái),
xây dựng một kế hoạch có thể thực hiện, và hướng khách hàng kiên trì thực
hiện theo tiêu chí đó. Tập đoàn Cott Corp. đã đạt được những thành công
rực rỡ trong ngành sản xuất nước soda mang nhãn hiệu riêng, không chỉ
bằng cách bán nước soda giá rẻ, mà còn bằng cách trở thành bạn hàng thân
thiết với các siêu thị bán lẻ, để có thể thay đổi quá trình xử lý cơ bản mà
một sản phẩm mang nhãn hiệu riêng phải trải qua là quản lý, tiếp thị và bán
ra thị trường.
Một yếu tố khác mà các công ty thân thiện với khách hàng tập trung
vào đó là tinh thần sẵn sàng đảm nhận trách nhiệm để đạt được kết quả
mong muốn. Họ sẵn sàng mạo hiểm để xúc tiến thành công cho khách hàng
của mình. Họ sẵn sàng lãnh toàn bộ trách nhiệm từ khi bắt đầu hoạt động,
và hứa mang lại một kết quả tốt đẹp. Công ty Roadway Logistics Systems,
chẳng hạn, đã lãnh toàn bộ trách nhiệm lo về hậu cần trong hai xưởng lắp
ráp của hãng Ford. Hàng trăm nhà cung cấp các bộ phận, 14 công ty vận
tải, và tất cả nhà kho đã được Roadway Logistics quản lý để có thể đạt
được việc giao hàng kịp thời và chính xác. Hãng Ford đã đạt được kết quả
mỹ mãn mà không cần phải quản lý việc chuyển đổi kho bãi, lên kế hoạch,
hay chuyên chở. Tất cả mọi việc bây giờ là vấn đề của Roadway Logistics.
Tương tự, đơn vị cung cấp thiết bị y tế thuộc tổ chức Quốc tế Baxter
đang tiếp tục đảm nhiệm việc quản lý nguồn cung cấp cho các khách hàng
của nó. Đối với chi phí cố định cho mỗi ngày ở bệnh viện, Baxter hiện nay
cung cấp tất cả các thiết bị cho bệnh viện và chịu trách nhiệm về việc quản
lý hàng tồn kho cũng như lo hậu cần đến tận khu điều dưỡng hay phòng
chứa đồ. Công ty Baxter cũng chịu trách nhiệm cho cả những sự cố thất
thoát xảy ra. Tập đoàn đó hiện đang là đơn vị dẫn đầu, và đã hoạt động tại
hơn 400 bệnh viện. Phương pháp thân thiện với khách hàng của Baxter hiển
nhiên tiếp tục làm cho
ngành phân phối các thiết bị y tế khởi sắc hơn.
Một số công ty dạng này ngày càng đi xa hơn khi áp dụng nghệ thuật
“thân thiện với khách hàng”. Trong khi nhiều hãng như IBM tập trung
trong việc giúp đỡ khách hàng sử dụng sản phẩm của mình tốt hơn, nhiều
