được ưa chuộng nhất là người có kĩ năng tuyệt vời trong việc thực hiện
những thay đổi bên trong tổ chức khách hàng.
Ý tưởng mới ngày nay rất rẻ, thậm chí không có giá trị trong thế giới
mà hầu hết các hoạt động thông qua Internet, phát triển rất nhanh và tức
thời của chúng ta. Các khái niệm và ứng dụng xuất sắc được phổ biến với
tốc độ chóng mặt. Các tạp chí kinh doanh ngày nay vì thế luôn đứng đầu
trước những phát kiến mới, đến nỗi họ đưa thông tin về các sáng kiến mới
nhất lên báo khá lâu trước khi trường kinh doanh Harvard có thể tiến hành
viết những tình huống nghiên cứu về chúng. Các nghiên cứu mang tính
cạnh tranh và dễ áp dụng vào thực tiễn đã trở nên những yếu tố chuẩn mực
trong nhiều tổ chức.
Dù vậy, điều mà hiện nay vẫn thiếu chính là khả năng dám thay đổi,
tiến hành kế hoạch, làm cho mọi việc xảy ra (theo kế hoạch). Đó là giá trị
mà các công ty thân thiện với khách hàng mang lại. Bằng cách này, họ hoạt
động chủ yếu dựa trên các tư vấn viên về cách quản lý, những người hiểu
rằng bằng chứng cho giá trị của họ chỉ được tìm thấy trên kết quả đạt được.
Ăn sâu trong nét văn hóa của một công ty thân thiện với khách hàng là suy
nghĩ: “Nếu khách hàng làm ăn tốt, thì chứng tỏ tôi đã làm tốt và chúng ta
cũng đã làm tốt”. Phần thưởng được đánh giá cao nhất đối với một công ty
thân thiện với khách hàng chính là giải thưởng từ khách hàng, công nhận
công ty đó đã là một phần công cụ dẫn đến sự thành công của khách hàng.
Có rất nhiều câu chuyện trong các công ty này về những nhân viên đã
đi rất xa trong việc thực hiện bổn phận của họ đối với
khách hàng. Một ví
dụ như chuyện về người gác cửa của Khách sạn Bốn Mùa (Four Seasons
Hotel), ông đã tìm thấy cái cặp của một người khách đã trả phòng. Cho
rằng nó chứa đựng nhiều hồ sơ quan trọng, người gác cửa vội vã đến phi
trường, đón chuyến xe buýt gần nhất, và giao chiếc cặp bị bỏ quên cho ông
bạn đãng trí. Một hành động anh hùng? À, vâng. Mặc dù, quan trọng hơn,
câu chuyện thêm thắt vào những chuyện thần thọai đại diện cho cách mà
khách sạn hoạt động. Nhân viên đó đã trở thành một biểu tượng, không
phải là một nhân vật cô lập trong một câu chuyện điên khùng nào đấy.
