sản phẩm. Bây giờ, đó là điều phải có trong tất cả các sản phẩm. Chất
lượng là tiêu chuẩn hàng đầu để đưa sản phẩm vào thị trường. Thiếu đi chất
lượng, sản phẩm của bạn sẽ không được chấp nhận vào cuộc chơi.
Đối với nhiều người, chất lượng đi liền với những đặc tính mới. Đã có
thời gian bạn cho thêm một cái chuông hay một cái còi vào món hàng cũ và
gọi đó là sự cải tiến. Ngày hôm nay, nếu bạn không đưa sản phẩm theo kịp
công nghệ mới nhất, không ai muốn mua nó. Trong nửa đầu thế kỷ XX, các
nhà nhiếp ảnh chuyên nghiệp và nghiệp dư đã bình chọn máy ảnh và ống
kính của Đức mang tính năng vượt trội và phổ biến nhất. Vào những năm
1950, một công ty Nhật Bản bỗng nhiên xuất hiện với những ống kính làm
từ đất hiếm. Đó là công ty Nikkon. Sản phẩm mới của Nikkon gây ngạc
nhiên cho những nhiếp ảnh gia khắp mọi nơi và nhanh chóng làm tăng sản
lượng bán ra của công ty. Các công ty Nhật Bản đã tiên phong trong máy
ảnh có đơn kính phản xạ, thiết bị tiêu chuẩn trong nghệ thuật nhiếp ảnh
35mm, cũng như những cải tiến khác ví dụ như tự canh tiêu điểm. Với
những tính năng mới được tung ra thị trường một cách liên tục, các công ty
Nhật Bản này đã qua mặt tất cả đối thủ cạnh tranh nước ngoài khiến cho sự
cạnh tranh chỉ còn xảy ra giữa các công ty Nhật Bản với nhau.
Khả năng sản xuất ra những sản phẩm chất lượng cao, giá rẻ mà thị
trường chưa từng có trước đó là điểm mấu chốt cho sự phát triển của các
tập đoàn Nhật Bản. Trong vòng tám năm nay, Canon, Honda, và NEC đã
tăng tưởng một cách kỳ diệu: 200-300%. Làm cách nào họ đạt được điều
đó? Họ tạo ra cho thị trường những sản phẩm tốt hơn so với các đối thủ.
Cho đến thời điểm gần đây, Kodak là công ty hàng đầu trên thế giới về
phim thì hôm nay đã bị Fuji đuổi theo sát nút. Không ai nghĩ rằng điều đó
có thể xảy ra.
Tuy nhiên, một số công ty không bao giờ hiểu được giá trị của chất
lượng. Họ không những từ chối cải tiến sản phẩm, mà còn giảm giá trị sản
phẩm và đang gánh chịu nhiều hậu quả. Kraft General Foods đã lấy đi
những khách hàng của cà phê Maxwell House. Những khách thân thiết của
Maxwell House cũng dần dần rời bỏ công ty này.
