Thế giới mới trong cạnh tranh
Bốn giả thuyết dẫn đến sự thành công trong kinh doanh ngày nay là:
Các công ty không còn khả năng nâng giá thành vì chi phí tăng cao.
Họ cần phải tìm cách giảm chi phí để tăng cao sự kỳ vọng từ khách
hàng.
Các công ty không còn khả năng hướng tới cung cấp những dịch vụ
không gây rắc rối. Các khách hàng của họ kỳ vọng những chức năng
tự nhiên, hoàn hảo và nhanh chóng từ một ngành công nghiệp và cũng
muốn điều đó từ những ngành khác.
Các công ty không còn khả năng cho rằng chỉ cần đưa ra một dịch vụ
cơ bản tốt là đủ. Khách hàng kỳ vọng dịch vụ cao cấp và luôn nâng
cao tiêu chuẩn của họ.
Các công ty không còn khả năng thỏa hiệp về chất lượng và tính năng
của sản phẩm. Họ cần phải xây dựng sản phẩm chất lượng cao chứa
đựng các tiến bộ khoa học kỹ thuật mới nhất.
Trong quan hệ người bán - khách hàng, tình thế đã đảo ngược: người
bán là nô bộc, khách hàng là thượng đế. Hãy nhìn vào nền công nghiệp
máy tính làm ví dụ. Khi máy vi tính vừa xuất hiện, thị trường tiêu thụ vẫn
còn nhiều tiềm năng cho các công ty mới. Tuy nhiên buổi tiệc chóng tàn
khi các khách hàng nhận thấy rằng đa số các công ty sử dụng cùng một
công nghệ được cung cấp bởi những công ty cung cấp sản phẩm hàng đầu
như Intel, Microsoft, và Seagate. Khách hàng luôn kỳ vọng nhiều hơn và
luôn yêu cầu được cư xử tốt hơn.
Ngày nay, các công ty sản xuất máy vi tính đã cung cấp các dịch vụ
như đường dây nóng miễn cước, dịch vụ trực tuyến, hệ thống máy fax tự
động trả lời, phân phối các bộ phận thay thế suốt đêm nhanh chóng. Tại
sao? Bởi vì dù nhà cung cấp bán một máy vi tính để bàn trị giá 2.500 đôla
