Lý tưởng hoạt động là ứng dụng kiến thức cao hơn của công ty thân
thiện với khách hàng vào những quá trình trọng yếu của khách hàng vì nó
tạo ra giá trị tốt nhất cho cả hai bên. Thách thức lúc này chính là khả năng
của một công ty trong quá trình đó để cả hai bên tiếp tục gặt hái được
những lợi ích cân xứng. Nhưng, tất nhiên, rất ít khách hàng có lý do cho
việc thiếu khả năng trong những quá trình trọng yếu. Và kết quả là, hầu hết
các công ty thân thiện với khách hàng cung cấp giải pháp toàn diện cho quá
trình xử lý phụ của khách hàng.
Tiêu chuẩn phù hợp thứ ba là tài chính. Đối với công ty thân thiện với
khách hàng, mức độ phù hợp tài chính lý tưởng nảy sinh khi khách hàng có
tiềm năng lớn, không gì sánh được. Hãng Cott, chẳng hạn, nhìn thấy tiềm
năng rất lớn của một trong những khách hàng siêu thị đang lỗ trong việc
bán nước soda nhãn hiệu riêng. Khách hàng không nhận ra nó đang lỗ do
hệ thống kế toán kém cỏi. Cũng như không hiểu được việc có thể kiếm
được tiền nếu quản lý sản phẩm tốt hơn. Cott đã nhìn ra điều đó và xây
dựng một thỏa thuận đổi mới để khai thác tiềm năng trị giá triệu đô cho
siêu thị đó – và hiển nhiên Cott được đền bù hậu hĩ.
Công ty thân thiện với khách hàng không ngừng tăng thêm sự lệ thuộc
của khách hàng vào họ. Một công việc hoàn thành tốt kéo theo một việc
nữa khi niềm tin của khách hàng ngày càng lớn. Công ty sử dụng sự thân
thiện này để tăng sự hiểu biết của nó về lĩnh vực kinh doanh của khách
hàng. Đó là một quá trình tự thân vận động. Và cuối cùng, mức độ thân
thiện giữa nhà cung cấp và khách hàng có thể thay đổi mọi thứ từ hoạt động
độc lập, riêng rẽ chuyển sang hợp tác, gắn kết chặt chẽ. Mối quan hệ càng
sâu đậm, cơ hội đạt được một giải pháp toàn diện càng cao.
Các công ty thân thiện với khách hàng thường làm sâu rộng những
lĩnh vực hỗ trợ khách hàng để xúc tiến các mối quan hệ. Ban đầu, họ mở
rộng khả năng hiện tại – ví dụ như Roadway thì cung cấp dịch vụ vận
chuyển, còn hãng Cott thì thành thạo trong lĩnh vực sản phẩm nhãn hiệu
riêng. Cam kết ban đầu cho họ tiếp cận và xây dựng tính hợp pháp. Việc
tiếp cận này cho phép họ quan sát và hiểu rõ làm cách nào để chuyên môn
của họ có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng đầu tiên, và tiến trình
