thân thiện với khách hàng, giải pháp là nền tảng của một doanh nghiệp
mạnh và cực kì thành công.
CHƯƠNG 9
KINH NGHIÊM CỦA CÔNG TY –
AIRBORNE EXPRESS
Công ty nào là hãng vận chuyển đường hàng không phát triển nhanh
nhất ở Mỹ? Nếu bạn đoán đó là FedEx hay UPS thì bạn đã sai. Nó là
Airborne Express. Trong suốt 10 năm qua, Airborne phát triển nhanh hơn
cả FedEx, một tên tuổi lớn trong nền công nghiệp. Lợi nhuận của nó tăng
20%/năm từ năm 1985. Tại sao? Bởi vì Airborne cung cấp một phương
cách kinh doanh độc nhất cho một lượng khách hàng lớn.
Kế hoạch kinh doanh của Airborne là làm sao để cung cấp dịch vụ đạt
tiêu chuẩn công nghiệp như giao hàng lúc 10h30 sáng, hoặc dịch vụ hậu
cần trọn gói, hoặc truy tìm những kiện hàng. Airborne tiến hành xây dựng
mối quan hệ đối tác với khách hàng bằng dịch vụ giao hàng và hậu cần trọn
gói để giúp khách hàng cải thiện việc kinh doanh.
Đó chỉ mới là kế hoạch kinh doanh hấp dẫn Xerox. Giao những linh
kiện cho các kĩ thuật viên đúng giờ để họ sửa máy photo nhanh chóng,
Xerox cần bảo đảm những lần giao hàng trên khắp nước Mĩ từ 8 giờ đến 9
giờ 30 sáng. Dựa trên tính chất sớm và đáng tin cậy đó, dịch vụ giao hàng
mang lại thành công cho Xerox.
Airborne trở lại với lời đề nghị sẽ bảo đảm cho những lần giao hàng
đó. Nó đã cam kết bảo đảm rằng Xerox nhận được các linh kiện đưa ra thị
trường trong thời gian sớm nhất. Nó đã từng cài mật mã tin nhắn của các tài
xế mỗi khi họ đang chuyển một chuyến hàng khẩn cấp.
Phương thức kinh doanh của Airborne, xây dựng dựa trên dịch vụ
thích hợp, cách xử lý đặc biệt, mối quan hệ kinh doanh, giúp phân biệt công
ty với những nhà dẫn đầu thị trường trước đó, FedEx và UPS. Điều đáng
chú ý chính là bằng việc chọn một phương thức kinh doanh khác biệt,
Airborne đã tạo ra một phần trong thị trường vận chuyển hàng không, và
nền tảng những khách hàng trung thành, tất cả cho bản thân nó.
