như một bộ phận chuyên vận chuyển, cho phép khách hàng đặt hàng trễ đến
tận 1h sáng. Thời gian giao hàng là sáng ngày hôm sau.
Airborne cũng có thể cung cấp dịch vụ thân thiết hơn bởi vì nhân viên
của nó không bị gánh nặng phải phục vụ một lượng lớn khách hàng không
quan trọng. Bên cạnh là một bên thứ ba để quản lý việc hậu cận và hàng tồn
kho, một dịch vụ Airborne cung cấp cho những khách hàng lớn là hệ thống
chuyển hàng tự động LIBRA. Những khách hàng cài đặt LIBRA có thể
xuất hóa đơn, cân và định giá một kiện hàng, và đường đi của kiện hàng -
tất cả chỉ bằng vài phím bấm. Không còn phải chờ đợi xe tải giao hàng.
Nói chung, Airborne cung cấp cho khách hàng trọn gói bao gồm dịch
vụ theo nhu cầu khách hàng, các dịch vụ giá trị gia tăng, và khả năng trong
tái thiết kế công việc hậu cần - tất cả như một đối tác sẵn sàng ngồi xuống
và nói về bất cứ sắp đặt nào để giúp khách hàng thành công hơn. Một cách
tiếp cận có nguyên tắc với những thành phần đó đã giúp Airborne phát triển
trong thị trường đông đúc. Frank Steele, phó tổng giám đốc kinh doanh đã
nói: “Airborne luôn luôn nhất quán trong thông điệp mà nó đưa ra cho các
nhân viên. Tất cả những vị quản lý của chúng tôi mỗi năm ngồi lại với nhau
một lần và xem lại các thủ tục, để nhắc nhở mọi người về chương trình của
công ty.”
Airborne là kết quả của việc sáp nhập hai công ty vận chuyển đường
biển nhỏ ở vùng duyên hải phía Tây. Nó thay đổi hướng phát triển năm
1988 khi nó mở rộng vào ngành công nghiệp mới: vận chuyển nhanh
đường hàng không. Nó quản lý một đường hàng không, ABX; sở hữu một
sân bay lớn ở Wilmington, Ohio; vận chuyển đến 200 quốc gia trên thế
giới; và điều hành một hệ thống liên lạc toàn cầu cho phép khách hàng truy
cập thông tin về những chuyến hàng của họ suốt 24 giờ một ngày.
Một cuộc trao đổi với những nhà quản lý của Airborne, cùng với
những khách hàng làm việc với họ, đã cho thấy làm thế
nào mà Airborne đã
tạo ra sự thân mật với khách hàng, những người đã liên tục mang lại lợi
nhuận cho công ty. Nó đã cho biết Airborne, từ việc bán hàng, đến dịch vụ,
hậu mãi, đã cung cấp cho khách hàng tất cả những giải pháp toàn diện mà
các đối thủ khó mà theo kịp.
