Frank Steele: Chúng tôi điều chỉnh dịch vụ của chúng tôi để thích ứng
với mô hình hoạt động của khách hàng. Chúng tôi đồng ý cung cấp nhiều
điều chuyên biệt mà những đối thủ của chúng tôi thậm chí sẽ không bàn
luận với khách hàng của họ. Chúng tôi cố gắng giúp mở rộng hoạt động
kinh doanh của mỗi khách hàng. Bằng cách chú ý đến những nhu cầu của
khách hàng, chúng tôi đã phát triển một loại hình linh hoạt để thu hút khách
hàng và xây dựng sự trung thành của họ.
Mike Dari: Thế mạnh lớn nhất của chúng tôi trong các mối quan hệ là
sự thấu hiểu cách thức công ty khách hàng hoạt động và những chi tiết về
nhu cầu của nó. Chúng tôi cố gắng đảm bảo các bộ phận của chúng tôi –
kinh doanh, điều hành, và dịch vụ khách hàng – hiểu chính xác những điều
khách hàng làm và làm như thế nào. Để làm việc điều đó tại Luxottica,
chúng tôi làm việc với dịch vụ khách hàng, MIS, giao nhận hàng, sự điều
hành, và những bộ phận quảng cáo để hiểu những gì mỗi bộ phận cần.
Những đối thủ của chúng tôi tiếp cận khách hàng tiềm năng với thái độ:
“Đây là chương trình phát triển của chúng tôi - Tại sao bạn không đi cùng
với nó?”. Cách tiếp cận của chúng tôi giống như: “Chúng tôi mang đến cho
bạn một sự hợp tác tốt cho cả hai, nghĩa là chúng tôi giúp bạn trở thành một
tổ chức phát triển dịch vụ nhanh hơn”. Chúng tôi cố gắng đưa ra những
mức độ dịch vụ khác nhau mà khách hàng có thể không nghĩ đến.
Bây giờ lắng nghe những khách hàng của Airborne. Những lời nhận
xét của họ là phản ánh của những người trong cuộc. Những dịch vụ từ
Airborne đã cải thiện việc kinh doanh của khách hàng:
