Ken Bram: Airborne đã giúp ích chúng tôi rất nhiều trong thời gian
chúng tôi chuyển sang chọn họ. Người của họ đến hướng dẫn cho nhân
viên của chúng tôi, và họ vào bộ phận vận chuyển hàng hóa của chúng tôi
để chắc chắn rằng chúng tôi đã hiểu hệ thống máy tính mới. Tôi đã có một
vấn đề rất nhỏ với phần mềm in những nhãn tiền phải trả khi giao hàng của
Airborne, nên họ đã trả phí để nâng cấp phần mềm của chúng tôi. Bây giờ
mọi thứ
sẽ do Airborne thực hiện trừ phi khách hàng yêu cầu UPS. Nora
Phelps: Xerox đã chọn Airborne thông qua một cuộc đấu thầu vào năm
1988. Vào thời điểm đó, chất lượng của ngành công nghiệp giao hàng ngày
hôm sau là 10:30 sáng, được tạo nên bởi FedEx. Chúng tôi có nhu cầu khẩn
cấp để mang những linh kiện đến cho các chuyên viên sớm hơn. Những
chuyên viên này đã bảo trì máy móc của chúng tôi trong thị trường.
Airborne đã giải quyết điều này và nhiều nhu cầu khác thường của chúng
tôi với những giải pháp cải tiến. Họ đã cải thiện tất cả dịch vụ môt cách
tuyệt vời.
Những người bên trong Airborne làm thế nào để tạo ra dịch vu tuyệt
vời đó? Hãy lắng nghe vị giám đốc khách hàng quốc gia cho Xerox phát
biểu:
Joe Devore: Trong quá trình đấu thầu hợp đồng ban đầu vào năm
1988, chúng tôi đã cố gắng để biết những điều Xerox cần trong mối quan
hệ với những gì mà chúng tôi có thể mang đến cho họ. Từ lúc đầu, họ đã
giải thích cho chúng tôi biết mục đích của họ, và hệ thống làm việc nội bộ
của họ, và loại phương tiện vận chuyển họ mong muốn. Xerox đã có nhu
cầu duy nhất về việc giao gấp những linh kiện máy photo cho các đại lý kĩ
thuật của họ. Họ cần dịch vụ thật nhanh chóng vì các đại lý đang chờ
những linh kiện này để cung cấp cho khách hàng. Trên tinh thần đó, chúng
tôi đang được yêu cầu bỏ thời gian đình trệ công việc cho khách hàng
Xerox càng nhanh càng tốt.
Xerox đã cung cấp cho chúng tôi một danh sách những nơi họ yêu cầu giao
hàng nhanh nhất, và chúng tôi nói với Xerox thời điểm mà chúng tôi hứa sẽ
giao hàng tại những địa điểm đó. Hiểu được vấn đề một cách chính xác
giúp chúng tôi dễ dàng hơn trong việc tìm ra giải pháp. Kết quả là chúng tôi
