giao hàng như đã hứa cho mọi nơi từ 8h tới 9h30 sáng, tùy thuộc vào địa
điểm. Những lời hứa đó đã được thực hiện một cách nghiêm túc tại
Airborne và một tiêu chuẩn có thể thấy được trong công ty. Thực vậy thành
tích của các vị giám đốc điều hành khu vực được đánh giá bởi tiêu chuẩn
đó hằng ngày, và thành tích trở thành một phần của sự xem xét chất lượng.
Để đáp ứng những lần giao hàng sớm như vậy, chúng tôi phải điều chỉnh
những dịch vụ cơ bản của chúng tôi cho phù hợp với nhu cầu của Xerox. Ví
dụ, số lượng những chuyến hàng ra vào Rochester. Hiển nhiên chúng tôi
muốn cung cấp thời gian nội địa sớm nhất để đến Webster, ngoại ô
Rochester, nơi mà công ty có một chi nhánh lớn với 20 đến 30 tòa nhà. Để
tiết kiệm thời gian, chúng tôi đã tạo ra một loại mật mã phân loại cụ thể cho
vùng. Khi hàng đến Rochester, người của chúng tôi tìm những thùng hàng
mà gọi là thùng hàng C, đánh dấu đặc biệt với mật mã Xerox, lấy chúng
một cách nhanh chóng, phân hàng lên xe tải, và tiến về Webster.
Chúng tôi đã chất đầy chuyến hàng Xerox với tất cả các thông tin cần thiết.
Để tìm ra một kiện hàng trong suốt quá trình giao hàng, chúng tôi đã đánh
dấu mật mã cho tất cả tài xế trong cả nước để họ nhận biết Xerox khi có
một chuyến hàng Xerox đến. Những tài xế khi nhận ra họ có một chuyến
hàng khẩn cấp, họ sẽ ưu tiên cho
chuyến hàng đó ở điểm dừng đầu tiên.
Chúng tôi làm mọi thứ có thể để dịch vụ của chúng tôi trở nên tốt nhất. Có
nhiều thứ phải làm việc với Xerox. Nếu Xerox không sẵn lòng làm việc với
chúng tôi, chúng tôi đã không bao giờ làm được như vậy. Điều này là một
ví dụ tốt về sự hợp tác của hai công ty.
Phương cách kinh doanh: Sự mở rộng loại hình dịch vụ
Airborne xây dựng dựa trên dịch vụ cơ bản và thích hợp bằng việc
cung cấp thêm những dịch vụ mà các đối thủ khác không có và giúp cho
khách hàng của nó thiết kế lại cách điều hành. Một công cụ mà Airborne
thường sử dụng là công nghệ thông tin, kết hợp những hệ thống thông tin
của nó với khách hàng để cải thiện việc theo dõi vận chuyển hàng hóa và
ghi hóa đơn. Airborne, thật sự đã xây dựng một cơ cấu điều hành trực tiếp
tiếp cận đến việc kinh doanh của khách hàng. Vài người ngoài cuộc đã khó
