chi tiết về việc kinh doanh của khách hàng, giúp họ thiết kế lại việc kinh
doanh nếu có yêu cầu:
Frank Steele: Những quản lý bán hàng càng gần gũi với khách hàng,
họ càng thấy nhiều hơn nhu cầu của khách hàng. Và họ càng dành nhiều
thời gian để có mối liên hệ gần gũi với việc kinh doanh của khách hàng thì
họ càng tìm được nhiều phương cách để làm hài lòng khách hàng. Chúng
tôi đưa ra những giải pháp mới, hiệu quả cho tất cả các loại vấn đề về bộ
máy điều hành hoặc những thiếu sót mà họ có.
Joe Devore: Trong công việc của chúng tôi với Xerox, chúng tôi đã giúp họ
tìm ra tất cả các cách để tiết kiệm thời gian và chi phí. Ví dụ, các chuyên
viên kỹ thuật, người sửa chữa máy photo, đã từng phải gửi các linh kiện
cần thiết cho việc sửa chữa về trung tâm linh kiện khu vực. Một người nào
đó đã đính kèm những thông tin về nó vào trong hệ thống, và linh kiện
được gửi đến nơi sửa chữa để được trang bị hoặc bố trí lại. Quá trình đó
trung bình mất gần 30 ngày. Chúng tôi đã sửa lại chu trình. Hiện nay chúng
tôi lấy các linh kiện tại các trung tâm linh kiện khu vực và chuyển chúng
đến Wilmington. Chúng tôi đính kèm dữ liệu vào hệ thống của Xerox thông
qua thiết bị liên lạc đầu cuối của họ tại cơ sở của chúng tôi và sau đó
chuyển các linh kiện đến các địa điểm thích hợp của Xerox. Kết quả là
chúng tôi đã rút ngắn thời gian của họ từ 30 ngày xuống còn 5,6 ngày.
Chúng tôi cũng giảm chi phí cho họ, giúp họ giảm bớt tổng chi phí, giảm
bớt nhân lực trong việc đính kèm thông tin, và tăng tốc chu trình sửa chữa.
Trong một ví dụ khác, chúng tôi cảm thấy rằng chúng tôi có thể phục vụ
cho trung tâm linh kiện khu vực hằng ngày thông qua mạng lưới xe tải của
chúng tôi, với chi phí thấp hơn vận chuyển bằng đường hàng không. Xerox
đã cân nhắc điều này nhưng họ không chắc chắn vào khả năng của nó. Để
nghiên cứu vấn đề này, chúng tôi lập một nhóm gồm ba người đến từ mỗi
công ty. Tôi cùng với một người nghiên cứu thị trường và một giám đốc
trung tâm xe tải địa phương của chúng tôi. Về phía Xerox, họ đưa một
chuyên gia về tồn kho, một quản lý giao thông địa phương, và một người
điều phối giao thông để hợp tác với chúng tôi.
Tại Airborne Express chúng tôi cũng có một sự phân chia gọi là nhóm phân
