tích kinh doanh. Công việc của nhóm này, như tên gọi của nó, là xem xét
chi phí và quá trình chúng tôi kinh doanh. Chúng tôi cho trưởng phòng
hoặc phó phòng của nhóm phân tích kinh doanh làm việc với những người
của Xerox để cho họ biết cách chúng tôi vận hành một vài hệ thống nội bộ.
Xerox là một công ty rất coi trọng chất lượng, và để có thể đến với họ và
nói rằng chúng tôi có một bộ phận được định hướng chuyên về vấn đề này
và chúng tôi muốn chia sẻ thông tin này với họ là một cách hiệu quả để xây
dựng mối quan hệ hợp tác.
Nora Phelps: Nhiều vấn đề về vận chuyển mà chúng tôi gặp phải xuất phát
từ việc yêu cầu dịch vụ giao hàng cực nhanh và chính xác. Một trong
những vấn đề đó đã khiến
chúng tôi quan tâm đến việc sử dụng Sky
Courier. Các chuyên viên của chúng tôi chỉ nhận các đơn hàng khẩn cấp
cho đến 5 giờ chiều. Giới hạn của chúng tôi cho chuyến hàng đêm đó là 6
giờ chiều. Nhưng một chuyên viên có thể gọi điện lúc 6 giờ 30 chiều, với
lời yêu cầu vận chuyển một linh kiện cho sáng hôm sau. Để cho linh kiện
đến nơi đúng giờ, nó phải được vận chuyển theo NFO qua Sky Courier.
Người chuyên viên cuối cùng sẽ được nhận hàng hóa tại sân bay hoặc được
giao tận nơi cho khách hàng. Phí cho NFO, tuy nhiên, thông thường cao
gấp 10 lần so với một chuyến vận chuyển thông thường của Airborne.
Chúng tôi đã băn khoăn về việc lạm dụng NFO – Airbone rất lấy làm ngạc
nhiên vì chi phí chúng tôi cao cũng mang lại lợi nhuận thấp cho họ. Vì thế,
chúng tôi có một nguyên tắc giảm số lượng đặt hàng NFO.
Kết quả là vị giám đốc khách hàng cho Sky đang làm việc với nhân
viên của chúng tôi tại Rochester để giảm thiểu những rắc rối. Tại Virginia,
chúng tôi đang thực hiện một vài thử nghiệm. Hiện nay Airborne dành cho
chúng tôi một chiếc xe tải lúc 7 giờ 30, cho việc chuyên chở các đơn hàng
khẩn cấp từ 5 giờ tới 7 giờ 30. Chiếc xe tải đó đi thẳng đến sân bay Dulles
để đón chuyến bay chở cả những đơn hàng lúc 6 giờ của chúng tôi. Chuyến
xe có thể chỉ chở một lượng hàng nhỏ, nhưng bất kỳ vật nào mà có thể
chuyển đổi từ NFO của Sky Courier sang chuyến bay đêm của Airborne
đều giúp tiết kiệm một khoản lớn. Sự cải tiến này là ý kiến của Airborne.
Thực tế chúng tôi đang là một đối tác của Airborne.
