hình dung ra được nơi mà kinh doanh của Airborne ngừng lại và việc kinh
doanh của các khách hàng bắt đầu.
Frank Steele: Ngành dịch vụ hậu cần đang thay đổi bộ mặt của việc
kinh doanh hiện nay. Loại bỏ những nhà kho nghĩa là khách hàng có thể cắt
giảm những chi phí bất động sản và phân phối những sản phẩm của họ từ
địa điểm tập trung của chúng tôi – sử dụng năng lực nhanh hơn của chúng
tôi. Bây giờ phần lớn khách hàng yêu cầu chúng tôi kiểm soát luôn việc
điều hành vận chuyển của họ - và do đó chúng tôi trở nên liên quan đến loại
hình vận chuyển. Đây là kết quả điển hình của quá trình quản lý khách
hàng quốc gia, mà hiện nay bao gồm 40 khách hàng. Bản thân chúng tôi
cũng trải qua những thử thách mà chúng tôi không bao giờ đoán trước.
Nhưng nếu có thể chúng tôi sẽ làm điều đó.
Joe Devore: Trong số những công ty con khác mà hoạt động liên kết
với Airborne là Advanced Logistic Services (ALS), một bên thứ ba chuyên
về dịch vụ hậu cần kho bãi đang điều hành mạng lưới xe tải chính. Một
công ty khác là Sky Courier, thuộc sở hữu của chúng tôi, chuyên về dịch vụ
vận chuyển hàng hóa ưu tiên bằng đường hàng không. Chúng tôi đã sử
dụng cả hai công ty đó để làm việc cho Xerox.
Sky Courier giải quyết các đơn hàng khẩn cấp và tuân theo một luật lệ của
chuyến bay tiếp theo (NFO) trên các đường bay thương mại. Một trong
những thuận lợi đáng chú ý mà chúng tôi cung cấp cho Xerox là những tốc
độ bằng nhau tại New York hoặc Los Angeles - hoặc bất kì địa điểm nào
khác. Chúng tôi đã cùng phát triển một chương trình gọi là Triển khai
nhanh chóng. Đôi khi một đại diện bán hàng của Xerox không thể nhận
được linh kiện đúng lúc. Lúc đó một nhân viên dưới mặt đất của Sky
Courier sẽ giao linh kiện đến cho khách hàng. Việc này mất từ 1 đến 4 giờ
ở bất kỳ nơi nào, tùy thuộc vào thị trường và yêu cầu dịch vụ. Dịch vụ này
đang hoạt động ở khu vực Los Angeles và San Francisco Bay, và chúng tôi
hy vọng sẽ mở rộng đến Chicago.
Nhưng Airborne không chỉ vượt qua sự lạc hậu để giúp khách hàng
với các dịch vụ gia tăng, mà nó còn hướng đến nghiên cứu những thông tin
