“khai thác cho một việc kinh doanh mới”, điều đó sẽ tạo nên một mối quan
hệ không tốt. Cách tiếp cận của chúng tôi là cung cấp cho khách hàng
những giải pháp mà họ mong muốn - lợi nhuận mới sẽ đến từ điều đó.
Mối quan hệ gần gũi với khách hàng có thể dẫn đến mở rộng việc kinh
doanh cho chúng tôi, và không chỉ lượng khách hàng lớn như Xerox.
Khách hàng thường bắt đầu hưởng lợi ích của dịch vụ hậu cần của chúng
tôi để lưu trữ hàng hóa của họ trong nhà kho chính của chúng tôi, hoặc
“trao đổi hàng tồn kho”, cho việc tung hàng nhanh. Hoặc là họ sử dụng Sky
Courier cho dịch vụ chuyến bay kế tiếp (NFO).
Joe Devore: Tại Xerox, phạm vi liên lạc của chúng tôi không chỉ ở mức độ
giám đốc khách hàng quốc gia. Họ điều hành trong mối quan hệ giữa
những quản lý hoạt động khu vực với những quản lý trung tâm linh kiện
khu vực. Thực chất chúng tôi cung cấp sự liên lạc và thấu hiểu lẫn nhau và
những điều chúng tôi cố gắng thực hiện như các công ty khác. Điều này
khiến chúng tôi làm việc với nhau tốt hơn.
Những người ở Xerox cũng nghĩ như vậy. Việc chú ý lẫn nhau từ
Airborne đã giúp họ trong việc kinh doanh:
Nora Phelps: Airborne giao cho Joe Devore quản lý khách hàng của
chúng tôi, với kết quả thật xuất sắc. Joe rất tài trong việc giải quyết vấn đề,
và tôi giữ mối quan hệ lâu dài với anh ấy. Khả năng giao tiếp của chúng tôi
trở nên tốt bởi lời mời tham quan hoạt động của Airborne. Joe nghĩ rằng tôi
nên đến và tìm hiểu về cơ sở phân loại của Airborne tại Wilmington, và tôi
thấy nó thật ấn tượng. Chuyến đi bắt đầu lúc nửa đêm và kết thúc lúc 4 giờ
30 sáng, nhưng thật kinh ngạc, tôi không hề mệt. Từ khi tôi hiểu quá trình
phân loại của họ, tôi có thể hình dung ra được họ lập kế hoạch làm việc với
chúng tôi như thế nào. Joe đi ra ngoài làm việc với nhân viên địa phương
của chúng tôi và dẫn theo nhân viên của Airborne tại địa phương đó. Anh
ấy nói chuyện với người quản lý kho của chúng tôi, người phụ trách những
trung tâm linh kiện khu vực. Chúng tôi vẫn còn có một số trục trặc về máy
móc, và trong những tháng mùa đông chúng tôi không thể thực
hiện việc đó
tốt như những lần trước, nhưng nhân viên thị trường của chúng tôi cảm
thấy có vài điều không thể cải thiện được bởi vì thời tiết.
