235
Frank Steele: Nhìn về tương lai, tôi chân thành nói rằng tôi không nhìn
thấy một mặt nào giảm sút cả. Nếu chúng tôi vẫn tiếp tục làm tốt mọi việc,
thì khách hàng sẽ luôn luôn muốn làm việc với chúng tôi. Bản chất của một
công ty dịch vụ là dịch vụ. Chúng tôi càng làm tốt điều đó, chúng tôi sẽ
càng phát triển nhanh và càng đạt được nhiều thành công. Miễn là chúng ta
không theo đuổi các hình thức kinh doanh mà chúng ta không thực sự giỏi
hoặc các hình thức kinh doanh chỉ chạy theo lợi nhuận, miễn là chúng ta
tập trung vào những điều chúng ta làm tốt, thì chúng ta sẽ phát đạt.
Joe Devore: Điều làm cho mối quan hệ giữa Airbone và Xerox phát triển
tốt là cả hai công ty đều không nhắm đến ngắn hạn. Cả hai đều nhìn xa
trông rộng. Điều đó thể hiện trong đấu thầu của Xerox cho các hợp đồng
liên tục với Airborne. Lần đấu thầu gần đây của Xerox là một hợp đồng có
kì hạn ba năm và có thể kéo dài thêm hai năm nữa. Khi bạn hiểu được rằng
nơi nào một công ty mua bán phù hợp với bạn, họ sẽ không gây khó dễ
trong cuộc đấu thầu hằng năm. Mặt khác, chúng ta tạo ra sự thuận lợi trong
mối quan hệ, dựa trên biểu hiện chứ không phải tính tự mãn.
Khách hàng ở Xerox và National Parts Depot đánh giá việc không có
tính tự mãn của họ:
Nora Phelps: Tôi và Airborne đã hợp tác với nhau từ rất lâu, nhờ vào
thành tích hoạt động tốt liên tục và giá cả cạnh tranh. Đôi lúc chúng tôi đưa
ra giá đấu thầu, chúng
tôi đang kiểm tra xem tỉ lệ các nhà cung cấp hiện tại
của chúng tôi có thực tế không, nhưng chúng tôi không dự định sẽ kết thúc
việc hợp tác tốt đẹp chỉ vì tiết kiệm một đồng xu. Vì chúng tôi thay đổi và
cơ cấu lại, tôi luôn có cảm giác rằng Airborne không ngừng thảo luận để có
thể đáp ứng những nhu cầu mới của chúng tôi. Sự hợp tác với Airborne thật
tuyệt vời và tôi không có ý định thay đổi điều gì cả.
Ken Bram: Đó là bức tranh toàn cảnh tại National Parts Depot mà tôi
muốn đề cập đến, chính là chất lượng dịch vụ nói chung mà chúng tôi cung
cấp cho khách hàng. Airborne hoàn toàn vượt hơn hẳn các hãng khác mà
chúng tôi đã từng làm việc, do đó chúng tôi rất hài lòng về họ. Đối với tôi,
Airborne đã chứng tỏ được giá trị của mình. Tôi nghĩ rằng chúng tôi sẽ hợp
