Thị trường đồ chơi, nói ngắn gọn, là một nơi đầy cạnh tranh và bực
bội. Ai sẽ làm được điều tốt nhất? Các công ty đã sử dụng những năng lực
cốt yếu của mình trong việc kinh doanh này. Toys “R” Us thành công với
việc dự đoán nhu cầu và xây dựng hệ thống phân phối. Wal-Mart cũng
tương tự như vậy và thậm chí khả năng của nó còn tốt hơn cả. Còn Disney
và Warner thì thành công trong việc xây dựng và khai thác các hình ảnh
nhượng quyền thương mại, từ chuột Mickey và Vua Sư Tử cho đến chú thỏ
Bugs và heo Porky. Kay Bee Toys thì lại biết cách tìm nguồn hàng và tiếp
thị tốt các sản phẩm đã lỗi thời. Sự đa dạng về khả năng và thế mạnh trong
thị trường đồ chơi cũng tương tự như sự đa dạng trong các thị trường khác.
Chính vì tính đa dạng, do đó, làm thế nào các công ty sử dụng hiệu quả
năng lực của mình để thuyết phục khách hàng, từ 3 đến 93 tuổi, tin rằng
tiền của họ được tiêu dùng tốt nhất tại đây?
Các công cụ truyền thống để phân tích các ngành công nghiệp, tập
trung vào lực lượng cạnh tranh và những năng lực cốt yếu có thể thấy được,
có lẽ sẽ cho ta được một vài sự thấu hiểu, nhưng những công cụ đó hầu như
là chưa đủ. Những điều đó không giúp ban lãnh đạo công ty đưa ra được
những nhân tố chủ yếu để tạo ra các giá trị vượt trội trên thị trường.
Phương án thiết lập chiến lược của chúng ta giúp các vị lãnh đạo của công
ty tập trung vào việc ra các quyết định quan trọng để theo đuổi nguyên tắc
giá trị mà công ty đã chọn.
Một đối thủ cạnh tranh
Child World, với hệ thống 130 cửa hàng đã tuyên bố phá sản và thanh
lý tài sản cách đây mấy năm. Cái chết vội vã đó đã
khiến các cổ đông trả
giá đắt. Vốn cổ phần của công ty là 180 triệu USD. Ngoài ra nó còn khiến
cho hàng ngàn người mất việc. Câu chuyện về sự suy yếu và thất bại của
Child World đang ngày càng trở nên phổ biến, những giá trị mang đến cho
khách hàng không có gì nổi bật sẽ dẫn đến tình trạng tài chính nghèo nàn,
điều đó dẫn đến sự mất mát cho các cổ đông, và cuối cùng, mất cả công
việc.
