Câu chuyên của Child World có phải kết thúc trong bi kịch như vậy
không? Nó không có sự lựa chọn nào để trở thành người dẫn đầu thị trường
sao? Chúng ta sẽ cùng trả lời những câu hỏi này bằng cách tạo ra một nhà
bán lẻ đồ chơi hư cấu, gọi là Kiddieville, có mô hình hoạt động kinh doanh
tượng tự với Child World.
Một cây bút của tờ tạp chí kinh doanh phân tích Kiddieville đã kết
luận súc tích về tình hình công ty như sau: mọi thứ đều sai, nhưng vẫn tạo
ra lợi nhuận. Kiddieville chưa bao giờ xác định nguyên tắc giá trị của mình.
Nó đi theo một chiến lược mô phỏng phương án kinh doanh của Toys “R”
Us: những cửa hiệu lớn, không có giá đỡ, ở những nơi đông đúc, số lượng
lớn. Nhưng vấn đề là Kiddieville không có được quy mô như Toys “R” Us,
khả năng ảnh hưởng thị trường cũng như hệ thống phân phối hiệu quả, do
đó nó không thể đuổi kịp về mặt giá cả. Để phát triển mà thật sự là để tồn
tại, Kiddieville cần phải thiết lập các loại giá trị vượt trội duy nhất.
Kiddieville đã thử nhiều thứ khác nhau. Nó đã thử bán tã lót dùng một
lần với giá rẻ, nhưng phải dừng lại khi nó trở nên quá mắc. Sau đó nó đổi
hướng khi lượng khách hàng giảm xuống. Nó thử nghiệm với vô số chương
trình giá cả và khuyến mãi. Không gì có thể phủ nhận một thực tế rằng các
đối thủ cạnh tranh lớn nhất của nó đều có lợi thế về giá cả. Vì vậy, nó
chuyển sang cải thiện môi trường cửa hàng, trình bày đẹp mắt hơn, lối đi
rộng rãi hơn, các bảng hiệu hấp dẫn hơn. Nhưng việc này chỉ làm gia tăng
chi phí mà không tăng được doanh số bán. Kiddieville luôn cảm thấy bối
rối, khó khăn trong việc cố gắng tìm ra con đường chiến lược vững chắc.
Đâu là nguồn gốc những vấn đề của Kiddieville? Đó không phải là sự
thiếu năng lực và kinh nghiệm quản lý. Các nhà lãnh đạo đã sử dụng thành
tựu của ngành công nghiệp bán lẻ 120 năm. Khó khăn có ở mọi nơi. Đó
chính là kết quả của việc mỗi người trong ban lãnh đạo vạch ra các con
đường khác nhau. Thành công của nhân viên bán hàng lại không thống nhất
với quản lý cửa hàng. Và thành công đó cũng không thống nhất với giám
đốc tiếp thị. Chính vì vậy họ không biết phải lựa chọn đi con đường nào.
Ban lãnh đạo của công ty đã thiếu sự nhất trí về những điều nổi bật
của công ty, về những giá trị vượt trội có thể giúp công ty thành công trên
