thị trường. Mọi người đều muốn doanh nghiệp phát triển, nhưng các nhà
lãnh đạo vẫn tiếp tục tranh luận làm thế nào để thực hiện được.
Một vài người trong ban lãnh đạo gợi nhớ về những ngày tốt đẹp trong
quá khứ khi mà sự lãnh đạo được sắp xếp rõ ràng. Khi ấy, ông chủ tịch đã
làm nản lòng những quan điểm chống đối và những câu hỏi bất kính. Ông
ra đã ra đi, tuy nhiên, thời đại đã thay đổi. Liệu Kiddieville có thể thống
nhất về một nguyên tắc giá trị không? Nguyên tắc đó ảnh hưởng gì đến mô
hình hoạt động?
Giai đoạn 1: Nắm rõ tình hình
Ban lãnh đạo cấp cao cần biết rằng tất cả nhân tài sẽ chẳng là gì nếu
như họ không hiểu tình hình công ty theo cùng một hướng. Cuộc tranh luận
vẫn sẽ tiếp tục cho đến khi nào mọi người tìm được sự thống nhất chung.
Cách duy nhất để làm được điều đó là tìm các câu trả lời dựa trên thực tế
đối với năm câu hỏi cơ bản sau:
Khách hàng quan tâm đến các mặt nào của giá trị?
Trong mỗi loại mặt giá trị đó, bao nhiêu khách hàng coi đó là tiêu
chuẩn lựa chọn hàng đầu và bao nhiêu khách hàng coi đó là tiêu chuẩn
lựa chọn chủ yếu?
Những đối thủ cạnh tranh nào cung cấp được giá trị tốt nhất trong mỗi
loại mặt giá trị đó?
Chúng ta sẽ cạnh tranh như thế nào trong mỗi loại mặt giá trị đó?
Tại sao chúng ta không đạt được chỉ tiêu của nhà dẫn đầu về giá trị
trong mỗi loại mặt giá trị đó?
Một phương sách đơn giản nhưng hữu dụng mà ban lãnh đạo
Kiddieville có thể sử dụng để trả lời cho câu hỏi đầu tiên là xem giá trị
khách hàng như là sự kết hợp giữa chi phí khách hàng phải trả với lợi ích
mà họ nhận được. Mỗi nhân tố đóng góp giá trị áp dụng cho cả những sản
phẩm Kiddieville bán cũng như những dịch vụ mà nó cung cấp. Chi phí sản
phẩm bao gồm giá thành và sự tin cậy sản phẩm không hoàn hảo, đây là các
