cũng như các sản phẩm độc quyền. Nhưng nó gặp khó khăn trong việc
đạt được tiêu chuẩn về giá cả.
Với sự nhất trí về cạnh tranh, ban lãnh đạo cần chuyển sang đánh giá
vị trí của Kiddieville, công ty đang đứng ở đâu và tại sao. Đây là thời điểm
thu thập những số liệu thực tế để bổ sung cho những quan điểm và ý kiến
của ban lãnh đạo, hoặc nếu cần thiết, để giải quyết những khác biệt về quan
điểm trong ban lãnh đạo.
Một nhóm phân tích bao gồm những người có hiểu biết về nhiều loại
kinh doanh có thể sẽ hữu ích trong thời điểm này. Công việc của họ là
nghiên cứu các khách hàng để tìm ra các sản phẩm và dịch vụ của công ty
được khách hàng đặt ở mức độ giá trị nào. Có ba loại khách hàng được cho
là quan trọng: những người mua sản phẩm của Kiddieville, những người
đến
tham quan các cửa hàng của Kiddieville nhưng ít khi mua sản phẩm,
và những người mua sắm ở những nơi khác. Mục đích của cuộc khảo sát
này là nhằm tìm ra những mặt nào của giá trị là quan trọng đối với mỗi loại
khách hàng và Kiddieville có vị trí như thế nào trong mỗi loại mặt giá trị
đó. Những thông tin này mang đến sự đánh giá ban đầu đối với phân khúc
thị trường tiềm năng. Sau đó, nhóm có thể nghiên cứu hoạt động nội bộ của
công ty để biết những mức độ giá trị đó đạt được như thế nào.
Sau khi các nhà lãnh đạo Kiddieville nắm rõ cách thức công ty cạnh
tranh trong mỗi loại mặt giá trị, họ có thể chuyển sang tìm hiểu vì sao công
ty không đạt được thành tích. Mô hình hoạt động đã suy yếu như thế nào?
Làm thế nào Toys “R” Us chịu được mức giá thấp và FAO Schwarz có dịch
vụ bán hàng tốt và cả hai đều tạo ra được siêu lợi nhuận?
Các bằng chứng cho thấy rằng Kiddieville không dẫn đầu thị trường
về mặt nào của giá trị cả, và thậm chí nó được coi là kẻ bắt chước Toys “R”
Us. Các nhà lãnh đạo Kiddieville phải tìm ra nơi nào mà mỗi giá trị kinh
doanh của công ty không cạnh tranh, và toàn bộ ban lãnh đạo phải đưa ra
kết luận chung về điểm yếu của công ty.
