giúp Kiddieville chiếm được vị trí dẫn đầu trong mỗi mặt giá trị? Làm
thế nào Kiddieville đánh bại các nhà đẫn đầu trong thị trường của họ? Suy
nghĩ nên khác thường, độc đáo, và ý tưởng tốt có thể đến từ mọi nơi, bao
gồm cả mô hình hoạt động của nhà dẫn đầu trong các ngành công nghiệp
khác.
Kiddieville phải đạt được những mức giá nào để vượt qua Wal-Mart
và Toys “R” Us về mặt giá cả? Một vài phân tích đơn giản có thể xác định
được những mục tiêu này. Cơ cấu chi phí sẽ như thế nào, với mức giá cả
đó, vẫn tạo ra lợi nhuận? Kiddieville sẽ xây dựng cơ cấu đó như thế nào?
Ví dụ, Kiddieville cần phải cung cấp những gì cho các nhà sản xuất để mua
được hàng hóa với giá thấp hơn giá của Wal-Mart? Chẳng hạn như Mattel,
họ có hứng thú với việc được ưu tiên trưng bày trong cửa hàng không?
Kiddieville có thể giảm chi phí hoạt động bằng cách sử dụng tài sản và hoạt
động của các công ty khác được không, chẳng hạn như mở rộng ra các khu
vực còn trống trong các tuần trước Giáng sinh?
Có lẽ là không. Có thể sau khi suy nghĩ kĩ, ban lãnh đạo phải quyết
định rằng trong các mặt giá trị Kiddieville không có cách nào để đạt được
vị trí dẫn đầu.
Thế nhưng sự tiện lợi lại là một cơ hội chưa được khai thác. Một cuộc
khảo sát khách hàng cho thấy sự không hài lòng của họ đối với các dịch vụ
tại cửa hàng của Toys “R” Us và sự không phong phú hàng hóa tại Wal-
Mart và các cửa hiệu lớn. Kiddieville có nên cân nhắc các ý tưởng trái với
thông thường này không? Có nhiều cơ hội để xác định lại sự thuận tiện khi
mua sắm đồ chơi hay không? Kiddieville có thể khảo sát mô hình hoạt
động của các nhà dẫn đầu về sự tiện lợi trong các ngành khác như điểm
khởi đầu cho các cuộc thảo luận sáng tạo.
251
Ban lãnh đạo cần phải tìm hiểu mỗi mặt của giá trị khách hàng theo
cách tương tự. Kiddieville có thể phát triển việc kinh doanh nhượng quyền
đối với các sản phẩm độc đáo hay không? Nó có thể xác định lại quan điểm
bán lẻ đồ chơi bằng cách cung cấp giải pháp toàn diện cho sinh nhật và kì
nghỉ, hoặc đáp ứng nhu cầu tặng quà của ông bà, cô, chú, và những người
