Đối diện với thực tế theo cách này đòi hỏi sự can đảm. Tự đánh giá
bản thân là công việc đòi hỏi sự cố gắng, giải quyết các bất đồng và các sai
phạm giữa các đồng nghiệp có thể dẫn đến mất mát tình cảm. Việc làm này
sẽ trở nên khó khăn hơn nếu như ban lãnh đạo không có tinh thần đồng đội.
Nhiều ban lãnh đạo không phải là nhóm mà là ủy ban, khi mà mỗi thành
viên đại diện cho quyền lợi của riêng họ. Mặc dù khó khăn, vất vả, nhưng
việc điều chỉnh lại ban lãnh đạo là nên làm, vì đó là một nền tảng cần thiết
để xây dựng chiến lược làm cho Kiddieville trở thành nhà dẫn đầu thị
trường.
Giai đoạn 2: Những lựa chọn thực tế
Ở giai đoạn hai, ban lãnh đạo của Kiddieville chuyển từ việc thống
nhất những điều hiện tại sang những điều công ty có thể đạt được. Họ
muốn đưa ra những lựa chọn có thể xảy ra trong tương lai. Đối với mỗi mặt
của giá trị khách hàng, cần phải khảo sát thêm những câu hỏi sau đây:
Trong bất cứ ngành công nghiệp nào, tiêu chuẩn giá trị nào ảnh hưởng
đến mong đợi của khách hàng? Làm thế nào để công ty đạt được
những tiêu chuẩn đó?
Đối với các nhà dẫn đầu trong ngành bán lẻ đồ chơi, những tiêu chuẩn
thành tích của họ sẽ như thế nào trong ba năm nữa?
Mô hình hoạt động của những nhà dẫn đầu này sẽ như thế nào để đạt
được mức thành tích đó?
Dựa vào các câu hỏi trên, Kiddieville phải suy luận ra việc kinh doanh
sẽ đi đến đâu trong vòng hai, ba năm nữa và như thế nào là tiêu chuẩn của
nhà dẫn đầu. Kiddieville muốn làm sáng tỏ mọi sự mơ hồ để có thể thấy
được sự thay đổi mô hình hoạt động sẽ tác động thế nào đến khả năng cạnh
tranh của công ty với các nhà dẫn đầu hiện tại và tương lai.
Để làm được điều đó, ban lãnh đạo có thể giam mình trong một căn
phòng và động não. Loại mô hình hoạt động nào sẽ
