Sau khi xem xét các lựa chọn, các nhà lãnh đạo Kiddieville chọn theo
đuổi sự tiện lợi trong mua sắm là giá trị nổi bật của công ty, sau đó họ sẽ
đưa ra các quyết định dứt khoát, quan trọng về cơ cấu tổ chức, hệ thống
quản lý, quá trình kinh doanh, và văn hóa. Một mô hình hoạt động cho dịch
vụ tiện ích vượt trội sẽ được vạch ra cùng với mô hình hoạt động của công
ty mà chúng ta đã miêu tả. Nó tập trung vào các quá trình cốt lõi của dịch
vụ khách hàng và dịch vụ giao hàng tận nơi. Nhân viên sẽ được tập hợp
thành nhóm để được đào tạo và hướng dẫn. Các hệ thống được sử dụng để
quản lý dịch vụ tiện ích
không có khuyết điểm. Ví dụ, Kiddieville sẽ là một trong những người
đầu tiên đầu tư vào công nghệ điểm bán hàng hiện đại nếu công nghệ này
có thể giảm được sự chậm trễ trong thanh toán tiền.
Nếu ban lãnh đạo Kiddieville lựa chọn một hướng đi khác – chẳng hạn
trở thành nhà dẫn đầu về đồ chơi cho bé chưa đến tuổi đi học và trang thiết
bị – họ sẽ phải đưa ra các quyết định hoàn toàn khác về cơ cấu công ty, hệ
thống quản lý, quá trình, văn hóa. Mục tiêu là tạo ra các sản phẩm độc đáo
được cho là tốt nhất trong cùng loại sản phẩm. Công ty cần phải nắm rõ
khách hàng đánh giá thế nào về các sản phẩm hiện tại, nó sẽ làm việc chặt
chẽ với các nhà sản xuất về thiết kế, thậm chí nó có thể xây dựng và kiểm
soát những mẫu thiết kế riêng cho sản phẩm. Nhân viên kinh doanh của
công ty có mục tiêu dẫn đầu sản phẩm, cần sự rèn luyện, năng lực, thời
gian để bán được những lợi thế của các sản phẩm độc đáo và khác thường.
Việc trưng bày trong cửa hàng và các lời giải thích sản phẩm cũng là một
phần quan trọng để tạo ra siêu lợi nhuận cho sản phẩm dẫn đầu. Sự quản lý,
cơ cấu, vai trò, và kĩ năng, tất cả sẽ thay đổi theo giá trị vượt trội mà
Kiddieville cam kết sẽ cung cấp. Hoạt động trong giai đoạn ba này không
thách thức sự sắp xếp và sáng tạo của ban lãnh đạo. Thay vào đó, nó thách
thức họ phải thể hiện sự can đảm chưa bao giờ có. Ban lãnh đạo có tự tin
vào những phân tích của họ và khả năng trung thành với một kiểu hoạt
động hay không?
Sự can đảm, mặc dù vẫn còn nghi ngờ, là cần thiết bởi vì lựa chọn một
nguyên tắc giá trị không chỉ là sự lựa chọn về những điều cần làm, mà còn
