sâu sắc về những điều họ đang làm và tại sao, và ý thức về thành quả. Các
nhà lãnh đạo muốn mỗi nhân viên của mình sẽ chịu trách nhiệm cho những
gì mình làm. Cung cấp giá trị khách hàng là một mục tiêu rõ ràng và có thể
được sử dụng như một bài kiểm tra gay go đối với sự thành công của cá
nhân và tập thể: Tôi (chúng tôi) có sức ảnh hưởng hay không? Công việc
của tôi (chúng tôi) có đáng làm không? Có còn những công việc quan trọng
hơn mà cần tôi (chúng tôi) làm không?
Nếu không tạo ra mục đích chung mà sự sùng bái khách hàng là hiện
thân của nó thì công ty khó có thể trở thành nhà dẫn đầu một nguyên tắc giá
trị.
Sự sùng bái khách hàng hiệu quả có thể giúp giải quyết những lời rên
rỉ, than phiền tiêu cực. Các nhà dẫn đầu thị trường không thể nào chịu đựng
được những lời ca thán “Nó không tệ ư?” và những lời cằn nhằn, “Công ty
chỉ toàn là lừa đảo” hay “Giá như họ nghe tôi”.
Làm thế nào để tạo ra nó
Để đến được nơi con người sống cùng với cương lĩnh đòi hỏi nỗ lực to
lớn và không ngừng để điều khiển suy nghĩ và hành vi của con người. Để
thiết lập cơ sở, các nhà dẫn đầu thị trường không đợi cho đến khi tính toán
ra tất cả chi tiết của nguyên tắc giá trị và mô hình hoạt động. Ngay khi họ
quyết định chọn một nguyên tắc làm trọng tâm của việc kinh doanh, họ đã
bắt đầu nêu ra sự tiếp thu cương lĩnh khách hàng mới. Trong thực tế, họ
làm cho tổ chức hoạt động hiệu quả nhờ vào nguyên tắc giá trị sớm được
thực hiện.
Việc xây dựng sự tôn sùng khách hàng, cũng giống như những nỗ lực
thay đổi to lớn của tổ chức, cần tuân theo những nguyên tắc cơ bản. Đối với
những người bắt đầu, họ cần thấu hiểu cương lĩnh có ý nghĩa như thế nào
trong thực tiễn. Các nhà dẫn đầu thị trường minh họa điều này bằng cách
truyền đạt nguyên tắc giá trị và hàm ý của nó về mô hình hoạt động của
công ty một cách chính xác, dễ hiểu. Họ không bỏ sót một cơ hội nào để
lặp lại châm ngôn cơ bản về điều mà công ty đại diện và điều được mong
đợi ở nhân viên. Các loại thẻ nhỏ gọn, các áp phích quảng cáo có ở khắp
