công ty sản xuất tivi của Mỹ bỏ qua thị trường tivi trắng đen. Và
chúng ta đã biết phần còn lại của câu chuyện.
Dĩ nhiên cuối cùng chúng ta không thể bỏ qua những yếu tố dẫn đến
thất bại. Khi tăng trưởng ngừng và mức bảo chứng bị co lại, khách hàng sẽ
bỏ đi. Lợi nhuận trượt dốc dẫn đến sự rơi tự do, rối loạn trong quản lý. Để
khắc phục sự cố và đưa hoạt động về quy củ, hàng loạt điều chỉnh tức thời
được đưa ra. Một số hành động mà chúng ta đều được chứng kiến đó là:
Giảm giá có chọn lọc để hãm lại việc kinh doanh bắt đầu trượt dốc.
Đưa ra quảng cáo, các điều khoản, giá cả, khuyến mãi mới để làm xáo
trộn và che phủ thị trường.
Tăng cường dịch vụ khách hàng bằng cách bổ sung thêm nhân viên để
giải quyết sự cố và đốc thúc nếu như giao hàng trễ. Nhưng thật ra đó
chỉ là cách làm màu mè phủ lên trên quy trình phục vụ cơ bản cho
những sự cố.
Trì hoãn đầu tư vốn và điều chỉnh bản báo cáo tài chính để làm cho
bản báo cáo hàng quý trở nên rõ ràng hơn.
Giới thiệu “sản phẩm mới với cải tiến mới” ở hình dáng bên ngoài để
nâng cao sức mua.
Những hành động quen thuộc đó chẳng qua là cách thức giả dối để che
đậy sự tuột dốc của một công ty trong mắt khách hàng. Nhưng hành động
đó chỉ là cách khắc phục phần ngọn chứ không phải phần gốc của vấn đề.
Hình 1 chỉ ra con đường dẫn đến thất bại mà rất nhiều những công ty
mạnh đã vấp phải trong hơn mười năm qua.
