Hình 1: CON ĐƯỜNG DẪN ĐẾN THẤT BẠI
Những điều cần làm là cải tổ bộ máy hoạt động để xây dựng lại vị trí
của công ty trong mắt khách hàng. Đội ngũ quản lý thường thích thú đứng
xem những đám cháy mà quên rằng căn nhà của họ cũng đang cháy. Họ
thất bại trong việc đổi mới để theo kịp đối thủ. Thông thường, họ không có
các kỹ năng. Đám cháy chính kết tụ ở nhiều công ty bắt nguồn từ khâu sản
xuất đầy các phương pháp hoạt động kinh doanh nhưng lại có ít kinh
nghiệm để biến đổi một phương pháp.
Điều làm suy yếu các đội ngũ quản lý là họ không hẳn là một nhóm
với nhau mà là một hội đồng. Những thành viên trong cùng một nhóm thì
cùng hướng tới mục tiêu chung chiếm lĩnh thị trường. Trong khi đó những
thành viên của một hội đồng thì đại diện cho nhiều chức năng khác nhau và
cùng hành động để bảo vệ quyền lợi và vị trí của họ. Đó là cái mà ta gọi là
“hiệu ứng ống khói”. Nếu đội ngũ quản lý hoạt động bền vững thì hội đồng
