hoạt động hiệu quả. Nhưng trong thời kỳ căng thẳng và đầy những thay đổi,
hội đồng có khuynh hướng xem xét lại những vấn đề cốt lõi vì cách giải
quyết những vấn đề đó sẽ làm thay đổi sự cân bằng của quyền lực và tầm
ảnh hưởng. Một vài nhà quản lý cho phép nhờ những người khác đấu tranh
để giữ vị trí đáng thèm muốn của họ trong hệ thống cấp bậc trong công ty.
Vì vậy hội đồng quản lý luôn dễ dàng nhớ đến thành công, đã sử dụng
những thủ thuật quen thuộc đó để làm sáng lên hoạt động ngắn hạn. Họ sử
dụng những tấm bình phong, trò thủ thuật để điều chỉnh lợi nhuận tăng lên
trong mô hình hoạt động chỉ thích hợp trong thị trường luôn bền vững.
Nhưng ở một thị trường mà khách hàng nắm quyền lực, kỳ vọng về
giá trị ngày một tăng nhanh, và kẻ thống lĩnh thị trường ngày hôm nay có
thể bị bỏ lại phía sau vào ngày mai, các thủ thuật đó chẳng những không có
tác dụng mà còn làm cho tình thế trở nên tồi tệ hơn. Thứ nhất, nó đưa đội
ngũ quản lý vào thế giới ảo tưởng, nơi mà họ tưởng rằng họ đã giải quyết
xong vấn đề. Chi phí cho cơ hội mất đi cho những phụ trội này là khổng lồ.
Thứ hai, những thứ phụ trội này càng làm cho mô hình hoạt động kém
trở nên phức tạp hơn. Khi đến thời kỳ chỉnh đốn lại mô hình, vị trí bắt đầu
thay đổi trở nên phức tạp hơn nhiều. Vấn đề cơ bản trở nên phức tạp trong
một tổ chức rắc rối.
Không biết bao nhiêu lần chúng ta được nghe câu chuyện về những
giám đốc điều hành bị đuổi khỏi công ty chỉ vì thay đổi cơ chế? Chúng ta
nghe những câu chuyện tương tự từ những công ty như DEC và IBM,
Kodak và Westinghouse, General Motors và Eli Lilly, American Express
and Steelcase. Tất cả các công ty này đều dùng đến những biện pháp lễ
nghi công khai của các giám đốc điều hành cấp cao: Họ sa thải các CEO
của mình và đang phải đau đớn vì thay đổi cơ chế. Một số công ty sẽ làm
chuyện này. Một số khác dĩ nhiên sẽ không làm như thế.
Điều cần làm để đáp lại cuộc cạnh tranh mới là làm việc tập trung và
có phương pháp để tạo ra những giá trị vô song, xây dựng mô hình hoạt
động, và duy trì nó xuyên suốt các quá trình biến đổi và cải tạo không
ngừng.
CHƯƠNG 2
