Năm nay, tôi có tạo ra được nhiều giá trị hơn năm ngoái hay không?
Nếu có thì do đâu, nếu không thì tại sao? Bản thân tôi có thể làm thêm
những gì để đóng góp thêm
nhiều giá trị cho khách hàng vào năm tới?
Làm thế nào tôi có thể giúp đỡ các đồng nghiệp tăng thêm sự đóng
góp vào giá trị khách hàng năm tới?
Điều gì giúp thể hiện khả năng làm việc tốt hơn của tôi trong năm tới?
Tôi cần phải làm gì để vượt qua những khó khăn?
Bằng cách đều đặn tự hỏi bản thân những câu hỏi trên hoặc những câu
tương tự, các nhân viên sẽ có khái niệm cơ bản về tự đánh giá bản thân.
Những câu hỏi như vậy sẽ tạo nên nền tảng cho các cuộc thảo luận với
đồng nghiệp của họ, những người cùng địa vị, cấp trên, cấp dưới để đảm
bảo rằng họ biết được điều gì là quan trọng, họ phải theo đuổi nó như thế
nào, và họ phải cùng nhau làm việc như thế nào để đạt được mục tiêu
chung.
Các công ty dẫn đầu thị trường kết hợp những sự tự đánh giá này với
việc kiểm tra khách quan, có hệ thống thành tích toàn diện của công ty. Họ
sử dụng nguyên tắc quản lý chất lượng toàn diện, lấy những số liệu thực tế
để nghiên cứu hành động. Họ nhắm vào mong muốn và quan niệm của
khách hàng, vào thành tích của những quá trình hoạt động quan trọng, vào
hoạt động của các đối thủ cạnh tranh và các công ty dẫn đầu trong các
ngành công nghiệp không liên quan.
Với các phương pháp khách quan đánh giá thành tích của cá nhân và
tập thể, một công ty có thể tăng cường phương châm phục vụ khách hàng.
Ví dụ, ban lãnh đạo có thể nhận ra rằng không phải chỉ tiền bạc mới điều
khiển được con người. Sự công nhận của công chúng là một động lực mạnh
mẽ, nó cho phép các nhà dẫn đầu thị trường khẳng định được điều gì là
quan trọng với họ. Trong các công ty hoạt động hiệu quả, hình thức công
nhận cao nhất có lẽ dựa vào nhân viên giỏi nhất của nhóm. Còn trong các
công ty dẫn đầu về sản phẩm, thành công của cá nhân sẽ được công nhận.
Trong các công ty thân thiện với khách hàng, danh dự to lớn nhất thuộc về
các nhân viên mà khách hàng không ngừng ca ngợi sự đóng góp của họ.
