Một đánh giá xem những thiếu sót đó có liên quan hay không bị xao lãng
trong cuộc trở về vội vã đó.
Gần gũi quá với khách hàng có thể làm chệch hướng sự tập trung của
mọi người. Ví dụ, các công ty sản xuất kĩ thuật cao
thường thành lập một nhóm gọi là người sử dụng nhằm đưa ra những
phê bình về sản phẩm. Khi các kĩ sư mời những người sử dụng nhiệt tình
nhất và tinh vi nhất vào một căn phòng và yêu cầu họ chia sẻ kinh nghiệm
thì kết quả nhận được là tràn ngập các lời phàn nàn và đề nghị. Các kĩ sư
không thể nào bỏ qua những nhu cầu ưu tiên, nhưng họ có thể chấp nhận
chúng được không? Tại những thời điểm như vậy, các nhà lãnh đạo sản
phẩm cần phải coi trọng mục tiêu.
Vị trí dẫn đầu vững chắc về sản phẩm chỉ có được từ sự tận tụy sâu
sắc để mang lại những đột phá, cải tiến. Những ý tưởng đó thường không
xuất hiện tại các cuộc họp của nhóm người sử dụng, bởi vì người sử dụng
luôn muốn mài giũa, đánh bóng cho đẹp hơn những sản phẩm họ đã dùng.
Sự phản hồi của khách hàng là quan trọng, nó giúp cải thiện giá trị và kéo
dài tuổi thọ cho những sản phẩm hiện có. Nếu như những đầu tư nhằm
nâng cao, cải thiện làm cản trở quá trình đưa ra các đột phá thì sẽ có những
sai lầm nghiêm trọng. Các nhà dẫn đầu sản phẩm phải làm cho các sản
phẩm hiện có trở nên lỗi thời, họ phải cạnh tranh với chính sự thành công
của họ nếu như họ muốn giữ vững vị trí dẫn đầu của mình.
Các công ty đứng đầu về sản phẩm thường dễ mắc sai lầm và xử lý
vụng về khi những công nghệ cơ bản và những điều kiện thị trường thay
đổi triệt để. Các chuyên gia, nhất là các chuyên gia kĩ thuật, thường dễ dàng
rơi vào nhược điểm của con người. Vào năm 1895, đúng 8 năm sau chuyến
bay lịch sử đầu tiên của anh em nhà Wright, Lord Kevin, chủ tịch của Hội
Hoàng gia Anh, tổ chức khoa học có uy tín nhất thế giới, thông báo rằng
những động cơ bay nặng hơn không khí là không thể. Vào năm 1920,
Robert Millikan, người đồng phát hiện ra cơ học lượng tử, thông báo rằng
không có việc làm nào mà con người không sử dụng năng lượng của
nguyên tử. Vào năm 1899, Charles Duell, người đứng đầu văn phòng sáng
chế Hoa Kỳ, quan sát thấy rằng mọi thứ có thể được phát minh đều đã được
