Nhóm thứ ba hướng tới giá thành sản phẩm. Họ muốn giá cả rẻ nhất
thông qua một số kết hợp giữa giá thành và sự tin cậy sản phẩm. Khách
hàng của những công ty như Federal Express, Hertz #1 Club Gold, và
McDonald’s là ví dụ. Đối với họ, dịch vụ nhanh, gọn, không rắc rối là điều
quan trọng nhất. Khách hàng của những công ty như Southwest Airlines,
Price Costco, và Arco, mà đánh giá cao giá thành, cũng thuộc vào nhóm
này.
Vì vậy giá trị giữa khách hàng thuộc ba nhóm của các công ty hàng
đầu trên đều mong muốn ba vấn đề khác nhau: sản phẩm tốt nhất, giải pháp
toàn diện tốt nhất, tổng chi phí tốt nhất. Các công ty hàng đầu chọn lựa
cung cấp những mức độ vượt trội của một giá trị riêng biệt và khách hàng
của các công ty này nhận ra họ vì điều đó. Các công ty hàng đầu chọn lựa
cung cấp một thành phần giá trị sản phẩm ở mức độ vượt trội. Điều này
được thể hiện ở hình 3.
Hình 3: KHÁCH HÀNG NÓI GÌ VỀ GIÁ TRỊ
Những công ty này đã tạo ra những mong đợi trong suy nghĩ của
khách hàng và các đối thủ lúc này đây phải cố gắng hết sức để làm được
