Quy tắc này có nghĩa bạn không thể thả nổi quá nhiều thành tích ở
những khía cạnh khác đến mức có thể làm giảm đi sự hấp dẫn của giá trị
vượt trội từ công ty mình. Tuy nhiên, bạn không cần phải cố gắng để trở
thành người dẫn đầu trong tất cả các lĩnh vực khác. Thay vào đó, bạn nên
chuyển năng lượng vào thành phần làm nổi bật công ty của bạn so với các
đối thủ khác và hoạt động một cách khéo léo và tương xứng ở các lĩnh vực
khác.
Kỳ vọng của khách hàng phụ thuộc giá trị tiêu chuẩn
Các công ty hàng đầu nâng cao sự kỳ vọng và tiêu chuẩn của giá trị
không chỉ trong ngành công nghiệp của họ, mà còn trong nội bộ công ty.
Khách hàng có tác động quan trọng trong quyết định giảm giá thành, xúc
tiến dịch vụ, và đổi mới sản phẩm từ nhà cung cấp. Cho nên những công ty
hàng đầu nhận ra rằng vị trí vượt trội của họ luôn bị vây hãm từ hai phương
diện: từ những đối thủ nhắm vào cùng một thành phần giá trị mà họ cung
cấp, và từ các công ty khác đang nâng cao kỳ vọng của khách hàng ở các
giá trị thứ yếu.
Nike không chỉ đối mặt với đe dọa từ Reebok, một công ty hàng đầu
khác về chất lượng sản phẩm. Ngoài ra, Nike còn đối mặt với Wal-Mart,
nơi đang thay đổi quan niệm khách hàng về giá thành một đôi giày thể
thao. Tiếp theo, Wal-Mart không thể nghỉ ngơi khi những công ty như Price
Costco đang xác định lại những tiêu chuẩn tiện ích mà Wal-Mart đã lập
nên. Để duy trì vị trí lãnh đạo trong thương trường, việc cung cấp sản phẩm
tốt nhất, giá cả tốt nhất, hay giải pháp toàn diện là không đủ,
bạn còn phải có khả năng cung cấp những giá trị tương tự cho ngày
mai và ngày mốt. Để giữ vững vị trí đứng đầu, một công ty hàng đầu cần
phải chắc chắn rằng guồng máy hoạt động của họ tiến bộ nhanh hơn các đối
thủ cạnh tranh. Điều này dẫn tới quy tắc thứ ba:
Quy tắc 3: Thống trị thị trường bằng cách liên tục hoàn thiện giá trị.
