Nếu một công ty có thể cung cấp tất cả các giá trị một cách tốt nhất,
công ty đó sẽ sở hữu thị trường. Tuy nhiên, không một công ty nào có thể
xuất sắc ở tất cả các lĩnh vực. Khi một công ty tập trung vào tất cả lợi thế,
năng lượng, và chú ý để cung cấp và cải tiến một trong những thành phần
giá trị khách hàng, công ty đó hầu như luôn cung cấp dịch vụ tốt hơn các
công ty tập trung vào nhiều hơn một thành phần giá trị. Các công ty hàng
đầu trên thị trường luôn hiểu điều này như một chân lý trong thế giới cạnh
tranh mới.
Sản xuất giá trị vượt trội và cải tiến không ngừng đòi hỏi
một mô hình hoạt động ưu việt và đầy nhiệt huyết
Khi nghiên cứu sâu hơn về các công ty dẫn đầu thị trường, chúng tôi
luôn thấy sự đa dạng của các thành phần giá trị. Chúng tôi cũng thấy các
công ty này xây dựng mô hình kinh doanh một cách cụ thể, rõ ràng, phù
hợp với thành phần giá trị mà họ muốn cung cấp: sản phẩm tốt nhất, tổng
chi phí tốt nhất, hay giải pháp toàn diện nhất.
Nói cách khác, mô hình kinh doanh của các công ty dẫn đầu thị trường
theo đuổi cùng một thành phần giá trị ở những ngành công nghiệp khác
nhau đều tương tự nhau. Wal-Mart, FedEx, Schwab, Taco Bell, Southwest
Airlines, tất cả đều cung cấp tổng chi phí thấp nhất và tập trung vào cùng
một sự kết hợp của quá trình kinh doanh, hệ thống quản lý, kết cấu kinh
doanh, và văn hóa. Như vậy, giám đốc điều hành của một trong những công
ty này có thể di chuyển một cách dễ dàng từ phạm vi trong nội bộ công ty
đến một công ty cung cấp tổng chi phí thấp nhất khác bởi vì cơ chế cung
cấp giá trị và tạo ra lợi nhuận của các công ty này là giống nhau.
Có thể xem ngành bán lẻ xăng dầu là một ví dụ. Nó minh họa cho sự
liên lạc chặt chẽ giữa thành phần giá trị và mô hình kinh doanh mà một
công ty dẫn đầu thị trường cần có. Mọi người đều biết rằng hơn một thập
kỷ qua, số lượng trạm xăng dầu đã giảm, và số còn lại đang cạnh tranh gay
gắt hơn về giá cả và những công ty sở hữu các trạm xăng dầu dùng đủ mọi
cách để tăng tổng thu nhập, và lợi nhuận bằng cách thêm vào dịch vụ rửa
xe, cửa hàng tạp hóa, nhà hàng thức ăn nhanh, chỗ cho thuê băng video,
