Arco hoạt động khá tốt ở những mặt khác để tránh làm phiền lòng khách
hàng, nhưng họ không cần cố gắng “đua đòi”. Họ tập trung, chuyên môn
hóa vào mục tiêu. Chỉ khi một ý tưởng giúp Arco hạ thấp chi phí xuống và
bằng cách đó nâng cao chất lượng của các thành phần giá trị thì công ty sẽ
theo đuổi ý tưởng này.
Những công ty khác có thể cạnh tranh với Arco được không?
– Dĩ nhiên là có, nhưng họ sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc cạnh tranh về
giá thành với Arco. Arco luôn xác định đúng lợi thế về giá cả. Một số công
ty khác có thể quyết định trở thành nhà bán lẻ xăng dầu nhanh nhất. Mỗi
khách hàng sẽ được phục vụ, trả tiền, và khởi hành trong vòng 60 giây. Các
công ty đó có thể xây dựng mô hình kinh doanh xoay quanh mục tiêu trên.
Giá thành của họ có thể mắc hơn Arco chút đỉnh, nhưng không quá mắc
đến nỗi mà nó có thể làm phiền những khách hàng quý trọng thời gian.
Làm thế nào một công ty có thể làm điều đó? Nó có thể đặt trạm xăng
dầu tại nơi thuận tiện. Nó có thể đầu tư tiền nghiên cứu và phát triển cho kỹ
thuật bơm xăng nhanh. Nó có thể sử dụng hệ thống tính tiền thông qua thẻ
tín dụng.
Nếu mục tiêu bạn muốn cung cấp cho khách hàng là tốc độ thì các ý
tưởng sẽ xoay quanh việc làm thế nào để tạo ra hệ thống kinh doanh thích
hợp. Giá trị riêng biệt mà bạn quyết định cung cấp ảnh hưởng đến việc xác
định rõ suy nghĩ của bạn về việc kinh doanh, và đến định hướng chính xác
mô hình hoạt động của công ty. Như chúng ta đã thấy, giá thành thấp định
rõ cái tên Arco có ý nghĩa gì và Arco làm những gì. Một khi họ quyết định
trở thành nhà dẫn đầu về giá cả trên thị
trường, ý tưởng lắp đặt hệ thống bản đồ thông qua máy vi tính hoặc
những chiêu tiếp thị khác là không thích hợp. Công ty này chỉ say mê một
giá trị mà họ chọn để cung cấp cho khách hàng. Hoạt động của Arco phù
hợp với quy tắc thứ tư dành cho các công ty dẫn đầu thị trường:
Quy tắc 4: Xây dựng mô hình kinh doanh thích hợp và chuyên dụng
để cung cấp giá trị vượt trội.
