nhỏ. Tại sao họ không thành công? Câu trả lời không nằm ở việc khảo sát
năng lực nòng cốt của hai công ty này mà ở việc hiểu rằng họ nhắm vào
mục tiêu giá trị khác. Honda tận tụy với mục tiêu giá trị sản xuất sản phẩm
tốt nhất đã xây dựng mô hình hoạt động làm đòn bẫy cho khả năng sản xuất
các động cơ loại nhỏ ứng dụng trong nhiều thị trường. Briggs và Stratton
hướng mục tiêu vào tổng chi phí thấp nhất, đã xây dựng mô hình hoạt động
xoáy vào sản xuất động cơ loại nhỏ xung quanh việc làm cho các động cơ
đó ngày càng rẻ hơn.
Năng lực cốt lõi có thể là một phần của mô hình hoạt động, nhưng chỉ
bấy nhiêu thì không đủ. Giống như mô hình hoạt động, nó không giúp cho
các nhà quản lý cân bằng sự quản lý vấn đề trọng tâm, các tiến trình thứ
yếu, kết cấu và văn hóa công ty. 3M đã có thể phát triển công nghệ dệt kim
như là năng lực cốt lõi của hãng nhưng điều đó vẫn chưa đủ để biến hãng
trở thành công ty dẫn đầu sản xuất trong dòng sản phẩm dải băng và miếng
lót xà bông. Tương tự, việc cho rằng thành công của Wal-Mart chỉ bắt
nguồn từ năng lực hậu cần, hoặc là Intel chỉ có khả năng sản xuất bộ vi xử
lý, đã đẩy khái niệm về năng lực cốt lõi đi quá xa. Sự thành công thì rất đa
dạng.
Tương tự như thế, việc theo đuổi sự hài lòng và lòng trung thành của
khách hàng, bản thân nó không thể tạo ra giá trị. Giá trị bắt nguồn từ việc
chọn lựa đối tượng khách hàng, giới hạn lại phạm vi hoạt động chỉ tập
trung vào việc phục vụ những đối tượng khách hàng đó một cách tốt nhất.
Sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đơn giản là sản phẩm phụ
của việc phân phối một đề án có giá trị thuyết phục, chứ không phải là
người chỉ đạo sau lưng.
Những công ty hy vọng trở thành những hãng sản xuất hàng đầu trong
thị trường phải bắt đầu từ việc buộc chặt sự an toàn với giá trị đó, tức là đề
án giá trị. Đề án đó phải nhấn mạnh vào một loại giá trị riêng biệt mà khách
hàng muốn. Những nhà lãnh đạo sẽ không theo đuổi những chiến lược kinh
doanh mơ hồ, nhưng phải luôn luôn tập trung vào việc lèo lái việc kinh
doanh để cho ra những giá trị đặc biệt mà họ có thể cung cấp tốt hơn bất kỳ
những đối thủ nào.
