kế hệ thống quản lý xung quanh việc đánh giá tán thưởng những gì được
xem là quan trọng nhất.
Và bạn phải chắc chắn rằng các nhân viên của mình thấm nhuần định
nghĩa của bạn về thành công.
Đối với hai phương pháp giá trị còn lại, mô hình hoạt động tập trung
vào các quy trình chính yếu khác. Nếu bạn là một nhà dẫn đầu về sản
phẩm, như Sony hay Johnson & Johnson, phương pháp then chốt nằm ở sự
sáng tạo, phát triển sản phẩm, và khai thác thị trường. Nếu bạn là công ty
gắn bó với khách hàng, như Home Depot, hay tập đoàn điện thoại Cable &
Wireless, bạn sẽ biểu hiện khả năng hàng đầu thông qua dịch vụ tư vấn và
quan hệ khôn khéo với khách hàng.
Những công ty vượt trội trong cùng một nguyên tắc giá trị thường sở
hữu những mô hình hoạt động giống nhau. Ví dụ như Arco và McDonald’s
đều rất giống nhau vì họ đều theo đuổi mục tiêu hoạt động xuất sắc. Cũng
như vậy, hệ thống quản lý, cấu trúc kinh doanh, và văn hóa của những công
ty theo đuổi mục tiêu trở thành hãng dẫn đầu sản xuất như Sony và Johnson
& Johnson đều giống nhau. Nhưng giữa hai nguyên tắc giá trị khác nhau thì
không tồn tại mối tương quan. Nếu gửi người từ Arco qua Sony, họ sẽ nghĩ
là họ đang ở một hành tinh xa lạ. Ngay cả trong cùng một ngành công
nghiệp, những nhà lãnh đạo thị trường theo đuổi những mục tiêu giá trị
khác nhau, như Wal-Mart và Nordstrom thì hoàn toàn khác nhau. Hơn nữa,
tính đồng nhất chỉ xuất hiện giữa những nhà lãnh đạo theo đuổi cùng một
phương pháp giá trị. Ngoài ra, các hoạt động tầm thường trong các ngành
công nghiệp thông thường là giống nhau.
Chúng ta hãy xem xét mỗi nguyên tắc giá trị nêu trên.
Hoạt động xuất sắc
Công ty hướng đến mục tiêu hoạt động xuất sắc cung cấp một tổng thể
gồm chất lượng, giá thành, và mua hàng dễ dàng mà không ai trong thị
trường có thể cung cấp. Họ không phải nhà cải cách sản phẩm hay dịch vụ,
họ cũng không nuôi dưỡng mối quan hệ một kèm một với khách hàng. Họ
