luôn hoạt động rất tốt xung quanh cam kết về giá cả phải chăng và dịch vụ
tiện ích, không gây rắc rối.
Price Costco, công ty có cơ sở tại Kirkland, Washington, và San Diego
không cho khách hàng lựa chọn nhiều loại hàng hóa. Họ chỉ có 3.500 món
hàng so với con số 50.000 của các đối thủ. Nhưng thật sự thì khách hàng
không tốn nhiều thời gian cân nhắc nên chọn nhãn hiệu cà phê, hay đồ gia
dụng nào. Price Costco giúp bạn tránh khỏi sự rắc rối bằng cách lựa chọn
dùm bạn. Những phản ánh của người tiêu dùng đã dẫn đến sự đánh giá gắt
gao về những nhãn hiệu hàng đầu và việc tiêu thụ chỉ một nhãn hiệu giá trị
nhất trong mỗi loại mặt hàng. Để tăng thêm sự hứng thú khi đi mua hàng,
nghĩa là thu hút khách hàng quay trở lại nhiều lần, người ta phân loại hàng
hóa thành nhiều loại mới để tạo nên kỳ vọng và ấn tượng “Giá trị của tuần”
mặc dù cửa hiệu bánh mì thì chỉ phảng phất mùi hương tuyệt diệu của bánh
mì tươi và bánh ngọt.
Trong hậu trường thì Price Costco theo mô hình hoạt động là mua
hàng với số lượng lớn và thương lượng giá thành tốt
hơn để cung cấp cho khách hàng. Họ chỉ kinh doanh những sản phẩm
có sức mua cao. Hệ thống thông tin của công ty luôn theo dõi biến động
hàng hóa để đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng. Các dữ liệu này chi
phối đến quyết định trữ hàng mà có thể sử dụng khoảng sàn trống hiệu quả
nhất. Và khoảng trống đã được tận dụng. Hoạt động này vận hành trơn tru
như cỗ máy vừa được bôi dầu nhớt và khách hàng cảm thấy rất hài lòng.
Dell Computer là một chuyên gia khác trong lĩnh vực hoạt động xuất
sắc. Dell chứng minh cho các khách hàng thấy rằng họ không cần phải hy
sinh chất lượng hay tiến bộ kỹ thuật để mua được một máy vi tính một cách
dễ dàng với giá phải chăng. Vào giữa thập niên 1980, trong khi Compaq tập
trung chế tạo máy vi tính rẻ hơn và chạy nhanh hơn hãng IBM, thì cậu sinh
viên đại học Michael Dell thấy được tiềm năng để qua mặt hai công ty trên
là ở hệ thống phân phối chứ không phải chú ý vào sản phẩm. Tại một căn
phòng trong ký túc xá ở Austin, Texas, Dell xuất hiện với ý tưởng hoàn
toàn khác lạ và hiệu quả hơn mô hình hoạt động xuất sắc.
