tới. Nếu kế hoạch không tiện cho khách hàng, GE sẽ đưa ra những mẫu có
sẵn và so sánh tính năng của nó với những mẫu của đối thủ.”
Trong lúc đó, GE nắm trong tay nửa phần kinh doanh của những
người kinh doanh tự do và tiết kiệm khoảng 12% chi phí phân phối và tiếp
thị. Và kể từ khi những người bán lẻ này sử dụng hệ thống kết nối, GE tiết
kiệm được thời gian và nhân công cho việc hướng dẫn và đặt hàng. Thật ra,
Kết nối trực tiếp là một hệ thống giao dịch. Điều quan trọng nhất là GE đã
thu được một thứ rất quý giá từ các người bán lẻ: thông tin tiêu thụ sản
phẩm. Đa số những nhà sản xuất không có khả năng lưu lại thông tin tiêu
thụ sản phẩm trên thị trường vì họ không biết rằng những người bán lẻ đặt
hàng để tích trữ hay cho nhu cầu mua hàng từ người tiêu dùng. Với Kết nối
trực tiếp, GE biết được người bán đặt hàng là để bán cho người mua.
GE kết nối hệ thống đặt hàng với những hệ thống khác phục vụ cho
việc dự báo nhu cầu và kế hoạch sản xuất, phân phối. Trên thực tế, hiện tại,
GE sản xuất dựa trên nhu cầu của khách hàng hơn là để dự trữ. Họ đã giảm
thiểu và đơn giản hóa hệ thống kho bãi phức tạp và tốn kém xuống còn 10
kho hàng ở những vị trí chiến lược mà hàng hóa có thể được phân phối đến
90% mọi nơi trên toàn quốc trong vòng 24 giờ đồng hồ.
Những công ty thương mại hướng đến mục tiêu hoạt động xuất sắc
như Price Costco, Dell Computer, và GE Appliances đều
xây dựng mô hình hoạt động dựa trên bốn đặc điểm phân biệt:
Các tiến trình để có nguồn cung cấp sản phẩm hoàn thiện và dịch vụ
cơ bản mà những tiến trình này được tận dụng triệt để để tối thiểu hóa
chi phí và những rắc rối.
Hoạt động được tiêu chuẩn hóa, đơn giản hóa, quản lý gắt gao và được
lên kế hoạch đúng vào trọng tâm để giảm thiểu những rắc rối do người
lao động phổ thông tự làm theo ý mình.
Hệ thống quản lý tập trung vào giao dịch được kết hợp chặt chẽ, đáng
tin, nhanh gọn và tuân theo những tiêu chuẩn.
Văn hóa công ty ghét sự lãng phí và tán thưởng những hiệu quả.
