Đối thủ lớn nhất của các công ty sản xuất hàng đầu luôn là chính
mình. Ngay sau khi họ vượt qua một cột mốc, họ lập tức tìm ra phương
pháp để vượt qua cột mốc tiếp theo. Họ phải luôn tìm cách làm cho sản
phẩm hay dịch vụ họ vừa tạo ra trở nên lỗi thời. Họ nhận thấy rằng nếu họ
không phát triển sản phẩm tốt hơn, công ty khác sẽ làm điều đó. J&J và các
nhà cải tiến khác luôn có tầm nhìn xa về khả năng sinh lợi. Họ nhận ra rằng
thu được trọn vẹn lợi nhuận tiềm năng từ một sản phẩm hay dịch vụ đang
tồn tại không quan trọng bằng việc duy trì vị trí dẫn đầu sản xuất và sự thúc
đẩy sản xuất. Các công ty đó không bao giờ ngủ quên trong chiến thắng.
Mô hình hoạt động của các công ty sản xuất hàng đầu rất khác với các
công ty hoạt động xuất sắc. Điều đó chẳng có gì là bất ngờ. Những chức
năng chính trong mô hình hoạt động của công ty sản xuất hàng đầu bao
gồm:
Tập trung vào các phương pháp cốt lõi trong việc phát minh, phát triển
sản phẩm và khai thác thị trường.
Cấu trúc kinh doanh lỏng lẻo, theo một mục đích duy nhất và thay đổi
để thích hợp với các ý tưởng kinh doanh và những phương hướng thể
hiện rõ đặc điểm của việc làm trong một lĩnh vực mới.
Hệ thống quản lý hướng vào kết quả, xem xét và thưởng cho những
nhân viên có công tạo nên thành công của sản phẩm và không khiển
trách nếu có những thử nghiệm thất bại.
Một nền văn hóa khuyên khích trí tưởng tượng, thành quả, những suy
nghĩ không theo quy củ và thái độ ham muốn tạo nên tương lai của
mỗi cá nhân.
Gắn bó với khách hàng
Một công ty cung cấp giá trị thông qua việc gắn bó với khách hàng
luôn xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng như những người hàng xóm
tốt của nhau. Những công ty này không cung cấp những gì thị trường
muốn, mà là nhu cầu của một khách hàng cụ thể. Những công ty này kinh
