Nền văn hóa theo hướng cụ thể hơn là đưa ra giải pháp chung chung
và phát triển mối quan hệ sâu sắc và dài lâu với khách hàng.
Lý do của sự lựa chọn
Chọn lựa một nguyên tắc giá trị là một quyết định quan trọng không
chỉ định hướng công ty đến con đường duy nhất để đạt được thành quả vĩ
đại, mà còn đưa công ty đến chọn lựa vai trò thứ yếu trong những nguyên
tắc giá trị khác. Điều đó là bởi vì mỗi phương pháp đòi hỏi công ty tập
trung vào những quy trình khác nhau để tạo ra các cấu trúc kinh doanh
khác nhau và hướng hệ thống quản lý theo những hướng khác nhau.
Ví dụ như trong cấu trúc kinh doanh, công ty sản xuất hàng đầu sẽ phát
triển một cấu trúc mang tính tình thế và dễ thay đổi để thúc đẩy phát minh
và cho phép nguồn vốn được bố trí lại một cách nhanh chóng. Mặt khác,
những công ty hoạt động xuất sắc hoạt động tốt nhất ở mô hình với những
chuyên gia chủ yếu cho ra nhiều sáng kiến mới ở những địa điểm trung
tâm. Ở những nơi này, các phương pháp hoạt động chuẩn được phát triển
và đưa ra quyết định về việc nắm bắt và sử dụng những ưu thế về vốn. Cấu
trúc tổ chức tự nhiên của công ty gắn bó với khách hàng là chuyển trách
nhiệm quyết định ra ngoài phạm vi công ty đến gần khách hàng hơn.
Bất chấp có sự chuyên môn hóa đòi hỏi ở các nhà dẫn đầu thị trường,
chúng tôi cũng thường gặp phải những nhà quản lý không áp dụng phương
pháp thu hẹp mục tiêu hoạt động. Họ nói rằng: “Những gì các bạn nói về
khó khăn trong chọn lựa các nguyên tắc giá trị không áp dụng cho trường
hợp của chúng tôi. Chúng tôi thành thạo ở cả ba phương pháp.”
Song, khi chúng tôi tìm hiểu công việc kinh doanh của họ, chúng tôi
phát hiện ra những công ty này không vượt trội về mặt nào, đơn thuần họ
chỉ tầm thường ở cả ba phương pháp giá trị. Vì sự mạo hiểm ngày càng cao
trong thị trường, những công ty này cải thiện cấu trúc chi phí và quan tâm
nhiều hơn đến khách hàng. Họ luôn luôn bổ sung thêm những sản phẩm
mới và mở rộng dòng sản phẩm. Họ nâng cao mức tỉ suất để có thể tồn tại
trong cuộc chơi. Những gì họ chưa làm được là tạo ra bước đột phá ở mỗi
khía cạnh để đạt đến tầm cao thành tích mới. Họ không vượt qua những
